2021'de İşletmeler için En İyi 9 Müşteri Hizmetleri Yazılımı (Karşılaştırıldı)

İşletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını mı arıyorsunuz?

Doğru müşteri hizmetleri yazılımını kullanmak, müşteri desteği iş akışınızı düzene sokabilir ve daha iyi müşteri ilişkileri oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bu makalede, WordPress sitenizle birlikte kullanabileceğiniz en iyi müşteri hizmetleri yazılımlarından bazılarını tek tek seçtik. Bu araçları, birinci sınıf müşteri desteği sunmaya yardımcı olmak için çeşitli işletmelerimizde kullanıyoruz.

Müşteri Hizmetleri Yazılımını Neden Kullanmalı?

Müşteri hizmetleri yazılımı, işletmenizin harika bir müşteri deneyimi sunmasını kolaylaştırır. Bu, müşteriyi elde tutmanın artmasına yol açar, bu da uzun vadede işletmeniz için daha fazla gelir anlamına gelir.

WordPress web siteniz veya çevrimiçi mağazanız büyüdükçe, yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak zor olabilir, ancak müşteri hizmetleri yazılımı bunu kolaylaştırır.

Müşteriler başarınızı artıracağından veya kıracağından, doğru destek yazılımı yığınına yatırım yapmak size rekabet avantajı sağlayabilir.

En iyi müşteri hizmetleri yazılımı:

• Daha hızlı ve daha tutarlı bir destek deneyimi sunmanızı sağlar
• İşinizi geliştirmek için müşteri içgörüleri ve verileri toplamanıza olanak tanır
• İşletmeniz büyüdükçe müşteri desteğinizi kolayca büyütmenize olanak tanır
• Daha verimli bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturmanıza yardımcı olur

Bununla birlikte, küçük işletme web sitenizle birlikte kullanabileceğiniz en iyi müşteri destek yazılımına bir göz atalım.

1. İzciye Yardım Edin

Help Scout, en iyi hepsi bir arada müşteri destek araçlarından biridir. Müşteri destek süreçlerinizi kolaylaştırmak için ihtiyaç duyduğunuz hemen hemen her özellikle doludur.

Not: E-posta desteği ihtiyaçlarımız için burada WPBeginner'da ve diğer tüm işletmelerimizde Help Scout kullanıyoruz.

Tek bir araçtan e-postanızı ve sohbet desteğinizi kolayca yönetmenize olanak tanır. Bu, müşterilerinizin sizinle kendilerini en rahat hissettikleri yerden iletişim kurmasını sağlar ve ekibiniz tek bir destek kuyruğundan çalışabilir.

Müşteri destek ekibiniz, sık sorulan sorulara hızlı bir şekilde yanıt verebilmeleri ve zamandan tasarruf edebilmeleri için kaydedilmiş yanıtlar oluşturabilir.

Kendi yardım merkezinizi oluşturmanıza olanak tanıyan bir bilgi tabanı özelliği vardır. Bu, destek taleplerinin sayısını azaltırken müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yanıtları kendi başlarına bulmalarını kolaylaştırır.

Help Scout ayrıca ayrıntılı raporlama verileri ve ölçümler sağlar, böylece nelerin çalıştığına ve ekibinizin neleri iyileştirebileceğine dair hızlı bir genel bakış elde edebilirsiniz. Zaman izleme raporları, temsilcilerinizin en çok nerede vakit geçirdiğini görmenize yardımcı olur, böylece çözüme kadar geçen süreyi iyileştirmek için ürün iş akışlarınızı iyileştirebilirsiniz.

Daha fazla destek kanalı eklemek isteyen işletme sahipleri için canlı sohbet özelliği mevcuttur. Diğer pazar lideri canlı sohbet yazılımları kadar güçlü değildir, ancak birçok işletme için iyi bir çözüm olabilir.

Beacon olarak da bilinen Yardım İzci Canlı sohbet özelliği, kullanıcılarınıza makaleler öneren bir self servis yanıtlama özelliğine sahiptir. Bir cevap bulamazlarsa, ekibinizle hızlı bir şekilde sohbet etmeye başlayabilirler.

Ayrıca, HubSpot, Slack, Google Apps, WooCommerce ve daha fazlası gibi işletmenizin kullandığı araçlarla 40'tan fazla entegrasyon vardır.

Fiyatlandırma: Uygun fiyatlı bir Temel plan, kullanıcı başına aylık 20 ABD dolarından başlar. Bu, 3 posta kutusu, canlı sohbet ve daha fazlasını sağlar. Daha büyük ekipler, kullanıcı başına aylık 35 ABD dolarından başlayan Artı planını seçebilir.

2. Canlı Sohbet

LiveChat, bugün piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Çok esnektir ve zengin özelliklere sahiptir, ayrıca web sitenizle entegrasyonu kolaylaştıran bir WordPress eklentisi vardır.

LiveChat uygulamalarının kullanımı çok kolaydır ve mobil, masaüstü ve tablet cihazlarda çalışır. Bu nedenle, müşteri hizmetleri merkezinize erişmek için WordPress'te oturum açmanız gerekmez.

Canlı sohbet isteklerinin doğrudan destek bileti yönetim sisteminize gitmesi için LiveChat'i ekibinizin boş saatlerinde çalışacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Not: Satış öncesi personelimizi desteklemek için tüm e-ticaret işletmelerimizde LiveChat kullanıyoruz. Özelleştirme seçenekleri, sohbet penceresini şirket markamızla eşleştirmeyi kolaylaştırır.

Bu hizmetin öne çıkan özelliklerinden biri hızdır. Sohbet penceresi çok daha hızlı yüklenir, daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahiptir ve her cihazda çalışır. Diğer birçok canlı sohbet sağlayıcısı bununla eşleşemez.

Müşteri desteği söz konusu olduğunda hız önemlidir ve bu araç parlar.

Google Analytics, HelpDesk ve HubSpot gibi halihazırda kullanmakta olduğunuz neredeyse tüm pazarlama hizmetleriyle entegre olur.

Ziyaretçi takibi, bilgi tabanınızla bütünleşen akıllı API ve proaktif sohbet gibi destek kalitesini yükseltmek için birçok ek araç bulacaksınız.

Canlı Sohbet hakkında kesinlikle sevdiğimiz şey, satış dönüşümüne odaklanmalarıdır. Yerleşik dönüşüm izleme özelliğine sahiptirler ve daha fazla olası satış / satış elde etmenize yardımcı olacak ek araçlara sahiptirler.

Fiyatlandırma: Tüm işletme boyutları için farklı planlar bulacaksınız. Başlangıç ​​planı, yıllık plan için acente başına aylık 16 ABD Doları veya aylık 19 ABD Doları'ndan başlar. Her planın hizmeti test etmek için 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.

Fırsat: WPBeginner okuyucuları, LiveChat kupon kodumuzu kullanarak ilk ödemede %30 indirim alabilir.

3. Sonraki

Nextiva, bugün piyasadaki en iyi iş telefonu servis sağlayıcısıdır. Ayrıca çok basit ve kullanımı kolay bir müşteri hizmetleri CRM'si sunarlar.

E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve SMS mesajlaşma dahil olmak üzere işletmeniz için çok kanallı destek sunar. Her kaynaktan gelen müşteri verilerini tek bir gösterge panosunda görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca, müşterileriniz size nasıl ulaşırsa ulaşsın, sorularınıza tek bir yerden yanıt verebilirsiniz.

Nextiva iş VoIP veya Satış CRM gibi diğer Nextiva hizmetlerini kullanıyorsanız, bunlar anında entegre olabilir.

Çağrı yönlendirme, self servis bilgi tabanı, hazır yanıtlar ve mobil uygulama gibi diğer özellikleri bulacaksınız.

Not: Tüm telefon desteği ihtiyaçlarımız için Nextiva'yı WPBeginner'da kullanıyoruz. Telefon desteği sağlamanız gerekiyorsa, mevcut en iyi seçenek budur.

Çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirme, özel karşılama mesajları, çağrı analizi, sanal iş telefon numarası ve çok daha fazlası gibi telefon destek ekibinize de yardımcı olacak bir sürü başka güçlü özellik vardır.

Nextiva, hem küçük işletmeler hem de satışlarını otomatikleştirmeye yardımcı olacak özelleştirilebilir bir çözüm arayan ve iletişim merkezini destekleyen büyük çağrı merkezleri için mükemmel bir platformdur.

Fiyatlandırma: Planlar, 20-99 arası kullanıcı için aylık 18,95 dolardan başlıyor. SMS ve ek entegrasyonlar için destek istiyorsanız, Pro planı aylık 22,95 dolardan başlar.

4. ChatBot.com

ChatBot.com bugün piyasadaki en iyi chatbot yazılımıdır. Küçük işletme sahiplerinin müşteri hizmetlerini iyileştirmek için AI sohbet robotlarının gücünü ortaya çıkarmasını kolaylaştırır.

Sürükle ve bırak arayüzü ile müşteri hizmetleri sohbet robotunuzu oluşturmak zahmetsizdir.

Ayrıca sektörünüz için özel olarak oluşturulmuş önceden oluşturulmuş şablonlarından birini de kullanabilirsiniz. Bu konuşma şablonlarını, ortak soru ve senaryolara dayalı olarak benzersiz sohbet robotunuzu geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Eskiden chatbot yapmak çok zordu ama bu araç bunu çok kolaylaştırıyor.

Müşteri hizmetleri iş akışınıza bir sohbet robotu eklemek, müşteri destek sisteminizi daha etkili hale getirebilir.

Chatbotunuz basit istekleri işleyebilir ve kullanıcılarınıza ön sorular sorabilir, ardından bunu daha ayrıntılı bir yanıt için ekibinize iletebilir.

Not: ChatBot.com'u birkaç SaaS işletmemizde kullanıyoruz. Gerektiğinde destek taleplerimizi canlı destek ekiplerimize sorunsuz bir şekilde iletirken satış öncesi sorularımızın bir kısmını otomatikleştirmemize olanak tanır.

ChatBot ayrıca hem WordPress hem de WooCommerce ile kolayca entegre olur. Ayrıca, düzinelerce başka popüler uygulamayla birlikte seçtiğiniz canlı sohbet yazılımıyla bütünleşir.

Fiyatlandırma: Başlangıç ​​planı ayda 50 ABD dolarıdır ve size ayda 1.000'e kadar sohbet imkanı sunar. Fiyatlandırma ve sohbet sayısı buradan yükselir. Her planın 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır, böylece işletmeniz için uygun olup olmadığını görebilirsiniz.

5. FreshDesk

FreshDesk, çok popüler bir başka müşteri hizmetleri çözümüdür. Sezgisel ve kullanımı kolay olmasına rağmen özelliklerle doludur.

Hepsi bir arada bir araçtır ve tüm destek kanallarınızı tek bir yerde bir araya getirebilir. Canlı sohbet desteği, sohbet robotları, modern mesajlaşma, çok kanallı destek, otomasyon özellikleri ve daha fazlasını bulacaksınız.

Biletleme sistemi, hızlı ve kolay işbirliği ve problem çözme için ekip gelen kutusu gibi özelliklere sahiptir. Ayrıca ekip üyelerinin uygunluk durumuna göre destek görevlerini de yönlendirebilirsiniz.

Sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden destek hizmetinizi hassaslaştırmanıza yardımcı olacak çok sayıda raporlama verisi bulacaksınız.

Chatbot, yardım widget'ı, forum desteği ve daha fazlası gibi birçok ek müşteri self servis aracı vardır.

İşletme sahipleri ve bir bütçeyle yeni başlayanlar için, aracın sınırsız sayıda aracıyı destekleyen ücretsiz bir sürümü mevcuttur. Ancak, yalnızca temel biletleme ve bilgi tabanı işlevleri sunar.

Fiyatlandırma: Yardım masası yazılımının temel sürümü ayda 15 dolardan başlar. Tam çok kanallı planlar, yıllık faturalandırıldığında 79 dolardan veya aylık faturalandırıldığında 99 dolardan başlar.

Not: Geçmişte birkaç işletmemiz için Freshdesk'i kullandık, ancak zaman içinde süreçlerimizi merkezileştirebilmemiz için her şeyi Help Scout'a değiştirdik.

6. HelpDesk.com

HelpDesk, kullanımı çok kolay bir müşteri destek yazılımıdır. Arayüz inanılmaz derecede temiz ve sezgisel.

Size ve ekibinize biletleri kolayca yönetmenize yardımcı olabilir. E-postaları, iletişim formlarından gelen müşteri isteklerini ve daha fazlasını tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Ayrıca, neyin en önemli olduğuna öncelik vermek için gelişmiş biletleme, sıralama ve etiketleme özellikleri vardır.

Ekip işbirliği özellikleri, birden çok posta kutusu oluşturmanıza, bilet dizilerine özel notlar eklemenize ve aracı grupları oluşturmanıza olanak tanır.

Hazır yanıtlar, otomatik görev atamaları ve tam otomatik iş akışları gibi otomasyon özellikleri mevcuttur.

Ayrıca HelpDesk'i LiveChat ile entegre edebilirsiniz, böylece destek biletlerini çözebilir ve tek bir uygulamadan sohbette müşterilerle konuşabilirsiniz.

Bunun ötesinde, iş akışınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce ve daha fazlası gibi çeşitli entegrasyonlar vardır.

Fiyatlandırma: Başlangıç ​​planı kullanıcı başına aylık 5 ABD Dolarıdır, Takım planı ise aylık 24 ABD Dolarıdır ve biletleme sistemini ve daha büyük takımlar için destek ekler. Ayrıca hizmeti test etmeniz için 14 günlük ücretsiz deneme sürümü de bulunmaktadır.

7. Merkez Noktası

HubSpot, küçük işletme sahiplerine müşteri etkileşimlerini büyütmek ve iyileştirmek için çok çeşitli araçlar sunar. Küçük işletmeler için en iyi CRM'lerden birine sahiptirler ve mükemmel bir müşteri destek yazılımı çözümü sunarlar.

Destek yazılımı hepsi bir arada bir çözümdür ve bir sürü farklı araca sahiptir. Uzun vadeli destek taleplerini takip etmek için yardım masası yazılımı ve bir biletleme sistemi bulacaksınız.

Ayrıca, müşterilerinizin sorunlarını hızla çözmelerine yardımcı olacak bilgi tabanı yazılımı da bulunmaktadır.

Bunun da ötesinde, müşterilerinizle gerçek zamanlı iletişim için canlı sohbet ve sohbet robotu işlevi vardır.

Ücretsiz plan sonsuza kadar ücretsizdir ve müşteri destek personelinize yardımcı olmak için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir.

Ayrıca, her şey HubSpot CRM ile entegredir, bu nedenle müşteri ilişkilerini yönetmek için zaten CRM yazılımını kullanıyorsanız bu yazılımı kullanmaya başlamak kolaydır.

Fiyatlandırma: Giriş seviyesi planı sonsuza kadar ücretsizdir. Başlangıç ​​planı aylık 45 dolardan başlar ve size daha fazla otomasyon aracına erişim ve daha büyük bir ekip için destek sağlar.

8. WPFormlar

WPForms, 4 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanılan WordPress için en iyi iletişim formu eklentisidir. Sadece en yeni başlayanlar için uygun form eklentisi değil, aynı zamanda çok güçlü ve özelliklerle dolu.

Not: WPForms'u WPBeginner'da ve diğer tüm web sitelerimizde kullanıyoruz.

Sürükle ve bırak oluşturucuyu, kullanıcılarınızın destek talebi göndermeleri için bir iletişim formu oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Ücretsiz sürüm, temel form alanları, spam koruması, e-posta bildirimleri ve daha fazlasını içeren temel iletişim formu özelliklerine sahiptir.

Profesyonel sürüm, bu özellikleri genişletir ve onu daha yararlı bir müşteri hizmetleri aracı haline getirir. Koşullu mantık, coğrafi konum, formdan vazgeçme ve çok daha fazlasıyla formlar oluşturabilirsiniz.

Tüm form gönderimlerinizi doğrudan WordPress panonuzda görebilir, bu da istekleri yönetmeyi kolaylaştırır. Hatta bu isteklerin destekten sorumlu doğru ekip üyesine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, bir kullanıcı bir form gönderdiğinde size otomatik olarak e-posta gönderecek olan anlık form bildirimi de vardır. Kendinizi veya tüm ekibinizi bilgilendirmeyi seçebilirsiniz.

Kullanıcı yolculuğu raporları eklentisi, bir istek göndermeden önce ziyaretçilerinizin sitenizde neler yaptığını görmenizi sağlar. Bu, sorunlarını daha hızlı çözmenize ve nerede kafalarının karıştığını görmenize yardımcı olabilir.

WPForms, formlarınızı çoğu pazarlama otomasyon aracı, proje yönetimi yazılımı, hizmet masası, insan kaynakları (İK yazılımı) ve daha fazlası dahil olmak üzere 3000'den fazla diğer yazılım entegrasyonuyla bağlamanıza olanak tanır. Bu, iş akışınızı düzenlemenizi ve zamandan tasarruf etmenizi kolaylaştırır.

Fiyatlandırma: Basit form oluşturma için Temel plan yıllık 39,50 ABD Dolarından başlar, ancak gelişmiş entegrasyonlara, kullanıcı yolculuk raporlarına ve daha fazlasına erişmek için Profesyonel plan yıllık 199,50 ABD Dolarıdır.

9. Gevşek

Slack, uzak ekipler, işletmeler ve blogcular için popüler bir iletişim ve ekip işbirliği aracıdır. Ancak, benzersiz bir müşteri hizmetleri yönetimi çözümü ve destek kanalı olarak da kullanılabilir.

Kurumsal müşterileriniz ve müşterileriniz için VIP desteği sunmanın harika bir yolu olabilir. Sorunu hızla çözmenize ve büyük projelerde ilerlemenize yardımcı olabilecek çok açık ve işbirliğine dayalı bir ortam sağlar.

Not: Özel Slack kanalları aracılığıyla VIP desteği sunuyoruz ve aynı şekilde kurumsal destek alıyoruz. En etkili uzaktan iletişim araçlarından biridir.

Mevcut çeşitli entegrasyonlarla, bu aracı bu listedeki başka bir destek yazılımıyla da eşleştirebilirsiniz. Ekip üyelerinin kolayca işbirliği yapmasını sağlamak için destek ekibi sorunlarını Slack'e bırakabilirsiniz.

Ayrıca, form girişleri gibi web sitesi bildirimlerini doğrudan Slack'te almak için Slack'i WordPress ile entegre edebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için, Slack'i WordPress ile nasıl entegre edeceğimize ilişkin başlangıç ​​kılavuzumuza bakın.

Belgeleri ve geçmiş konuşmaları hızla bulmak için gelişmiş bir AI destekli arama özelliği vardır. Ayrıca farklı departmanlardan ekip üyelerini tek bir yerden getirebilirsiniz.

Hepsinden iyisi, çok uygun maliyetli. Tamamen ücretsiz olan önemli müşterileriniz ve müşterileriniz için iletişim kanalları oluşturabilir ve misafir olarak ekleyebilirsiniz.

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan çoğu işletme için yeterli olacaktır. Pro planı ayda 8 ABD dolarıdır ve daha güvenli dış işbirliği sunar. Gelişmiş iletişim güvenliğine ihtiyaç duyan işletmeler, İş planını ayda 15 ABD Doları karşılığında tercih edebilir.

En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı (Uzman Seçimi) nedir?

Uzman görüşümüze göre, en iyi müşteri destek yazılımı unvanına hak kazanabilecek birkaç hizmet vardır, ancak bu tamamen sizin ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

En iyi e-posta destek yazılımına ihtiyacınız varsa, Help Scout en iyi seçenektir.

Anında müşteri desteği sağlamak için bir canlı sohbet aracı istiyorsanız, LiveChat en iyi seçimdir.

Canlı sohbet gibi ek özelliklere sahip bir müşteri destek telefon sistemi arıyorsanız, Nextiva mükemmel.

Canlı sohbet desteği fikrini seviyorsanız, ancak bir sohbet robotuyla otomatikleştirmeyi tercih ediyorsanız, ChatBot.com harika bir seçimdir.

İşletmenizi desteklemek için yalnızca bir müşteri hizmetleri yazılımı seçecekseniz, Help Scout'u kullanmanızı öneririz.

Öne çıkan e-posta araçlarının yanı sıra, canlı sohbet ekleyebilir, bir bilgi tabanı oluşturabilir ve ayrıca Slack, WooCommerce ve daha fazlası gibi popüler araçlarla entegre edebilirsiniz.

Listemizdeki en iyi müşteri hizmetleri yazılımının yanı sıra Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent ve daha fazlası gibi diğer sağlayıcılara da baktık.

Ancak, seçim felcinden kaçınabilmeniz ve işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını hızla bulabilmeniz için bunları listelememeye karar verdik.

Bu makalenin işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını bulmanıza yardımcı olacağını umduk. Ayrıca, trafiğinizi artırmak için en iyi SEO araçları listemizi ve işletme web siteleri için olması gereken WordPress eklentileri konusunda uzman seçimlerimizi görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.