Her e-Ticaret İşletmesinin İhtiyaç Duyduğu En İyi Araçlar

Müşteri Geri Bildirimi Otomasyonu

Müşteri geri bildirimi almak, işletmelerin müşterilerin ne düşündüğünü anlamalarına ve bu geri bildirime dayalı olarak ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Sadece bu değil, geri bildirim de bir sosyal kanıt biçimi olarak bir referans olarak kullanılabilir. Belirgin ve uygun bir şekilde görüntülendiğinde, diğer potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olabilir ve onlara ürün veya hizmeti satın alma güvenini verebilir. Bu çok zaman alabilir, neyse ki tüm süreci otomatikleştirebilecek bir yazılım var. Bu Huni Tabanı incelemesinde, web sitelerinize gerçek zamanlı olarak nasıl gerçek geri bildirimler alabileceğiniz ve dönüşüm oranınızı nasıl artırabileceğiniz anlatılmaktadır.

Yapay zeka

E-ticaret işletmeleri, müşteri deneyimlerini geliştirmek için giderek artan bir şekilde Yapay Zeka biçimlerini kullanıyor. Bir örnek, sohbet robotlarının kullanımıdır. Chatbotlar, fiziksel alışveriş deneyimlerini taklit ettikleri ve uygun maliyetli müşteri hizmetleri seçenekleri oldukları için yaygınlaştı. Müşteriler sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt bulacak ve bu, ihtiyaç duydukları tüm bilgilere anında sahip olduklarından emin olacakları için sitenizden bir ürün satın almaya daha istekli olmalarını sağlayacaktır. Sohbet robotları müşterilerle sohbet etmeye odaklanırken, yapay Zekanın çığır açan kullanımı, yalnızca soruları yanıtlamakla kalmayıp, karar vermeyi desteklemek ve otomatikleştirmek için bilişsel içgörü sağlayarak bunu daha da ileri götürür. Geleneksel olarak insanlar tarafından gerçekleştirilen görevler, aynı görevi birkaç saniye içinde gerçekleştirebilen yapay zeka robotlarına devredilebilir.

Robotlar, kullanıcılarına yararlı bilgiler sunmasına olanak tanıyan büyük miktarda veriyi tarayabilir ve bunlardan öğrenebilir. Startup'lar zaten AI teknolojisini dağıtmaya başladı. Avustralya'da kiralama yönetim platformu Rentdesk, olası kiracı uygulamalarını analiz etmek ve mülk sahiplerine önerilerde bulunmak için yapay zeka teknolojisini kullanır. Makine öğreniminden yararlanan sistem, uygulamadan otomatik olarak bilgi alır ve bir kiralık mülkle en iyi eşleşmeyi belirlemek için kiracı profilindeki nicel ve nitel özellikleri kiracı profilleri havuzuna göre değerlendirir. Genel olarak, AI teknolojisi, şirketlerin müşterilerine daha hızlı ve etkili bir şekilde daha insancıl ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarını sağlar ve faydaları önümüzdeki yıllarda giderek daha belirgin hale gelecektir.

İki faktörlü kimlik doğrulama

Siber suçlar, en mütevazı perakendeciler veya tüccarlar için bile yaygındır. Ve verileri çalınırsa, müşteriler bir ihlalin yükünü taşıyabilir. Teknoloji devi HP, yetkisiz erişimi çok zorlaştırdığı için herhangi bir işlem için iki faktörlü kimlik doğrulamanın kullanılmasını tavsiye ediyor. Bilgisayar korsanları bir parolayı ortaya çıkarabilse de, biyometri, kodlar veya parmak izleri yoluyla ek koruma, çoğaltılmaları çok daha zor olduğu için gelişmiş bir koruma düzeyi sunar. e-Ticaret işletmeleri, hizmeti e-Ticaret sitenizde etkinleştiren Google Authenticator veya Au-thy gibi kimlik doğrulama uygulamalarını göz önünde bulundurarak bunu kendi platformlarında dağıtabilir. Bunlar küçük işletmeler için en iyisi olsa da, daha büyük şirketler için bir BT uzmanına danışmak tavsiye edilir.

Bir analiz veya ölçüm aracı

e-Ticaret sahipleri, ürettikleri verilerle ne yapacaklarını bilerek en iyi şekilde yararlanmalıdır. Şirketler, performanslarını ve başarı oranlarını öğrenmek ve takip etmek için ölçebilecekleri Temel Performans Göstergeleri (KPI) belirlemelidir. Google Analytics veya belirli yazılımlar, KPI'larınızı görselleştirmenize ve hedeflerinize ulaşmak için hangi boşlukları doldurmanız gerektiğini değerlendirmenize yardımcı olabilir. Bu araçlar ayrıca müşterilerinizin sitenizi ziyaret ettiklerinde davranışları, etkinlikleri, aramaları ve tıklamaları hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olacak ve gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olacaktır.

Mobil uyumlu optimizasyon

Instagram tarafından yapılan bir araştırma, akıllı telefon kullanıcılarının %84'ünün ürünleri mobil tarayıcılarında veya uygulamalarında görüntülediğini ve çevrimiçi satışların %36'sının bu platformlar üzerinden yapıldığını gösteriyor. E-Ticaret sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek, sitenin hızının daha hızlı yüklenmesi için arayüzün açık ve basit tutulması anlamına gelir. Google'ın Mobil Test aracı, sitenizin mobil uyumlu olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur ve düzeltmeniz gereken hataları size bildirir. İçeriği kullanıcılara mümkün olan en kısa sürede sunabilmenizi sağlamak için resimleriniz mobil cihazlar için de optimize edilmelidir.

Kolay ödeme

Müşteriler, ödeme prosedürlerinin, satın alma işlemini yapmaktan alıkoyan sonsuz adımlar ve gereksinimler olduğunu fark ederse, satın alımlarından vazgeçebilir. The Balance Small Business'ın bir makalesi, müşterilerin ödeme yapmadan önce çok sayıda kişisel bilgi doldurmasının gerekmediği hızlı bir ödeme seçeneği sunmanızı tavsiye ediyor. Ödeme seçenekleri, kredi ve banka kartlarından daha modern çevrimiçi cüzdanlara kadar farklı ortamları da kapsamalıdır, bu da satın alma kolaylığını artıracak ve müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesine yol açacaktır.

Bir e-ticaret perakendecisiyseniz, her zaman iyileştirme için yer olduğunu bilin. Bu araçlar, başlamanız için sadece bir başlangıç ​​noktasıdır. Yaratıcılığınızın peşinden gelmesine izin verin.