Web Siteniz için En İyi Açık Kaynak Yardım Masası Sistemi

Müşteri memnuniyeti iş dünyasında basit bir terim değildir.

Bir işletmenin pazarda istikrarlı kalmasını ve yeni potansiyel müşterileri çekmesini sağlayan temel özelliklerden biridir. Müşterilerine en iyi şekilde davranmadan hiçbir işletmenin yürüyemeyeceğini belirtmekte fayda var.

Şirketlerin çoğu ücretsiz aramalara, SMS'lere, iletişim formlarına ve e-postalara bağımlıdır. Bazı şirketler, müşterilerle iletişim kurmak ve sorunlarını çözmek için canlı sohbeti de kullanıyor.

Ancak müşteri desteğinin temel amacı, müşterilerin gereksinimlerini anlayarak uygun maliyetli ürün veya hizmetleri seçmelerine yardımcı olmaktır.

Ek olarak, satın alma sürecinde onlara yardımcı olmanız, ürünlerin kullanımı, bakımları ve hatta ürünün nasıl elden çıkarılacağı veya karşılaşabilecekleri bazı temel sorunları nasıl çözecekleri konusunda uygun eğitim vermeniz gerekebilir.

Ayrıca, herhangi bir sorunu kendi başlarına çözemezlerse, onlara yardımcı olmak için bir e-posta veya bir telefon kadar uzakta olmanız gerekir.

Her gün yüzlerce ve binlerce müşteriyle uğraşırken, bir iletişim formuna ve telefon görüşmelerine bağlı kalmak biraz zor. Her taraftan gelen sorgular sistemlerin askıda kalmasına neden olur ve tüm müşterilere geri dönmek zor olabilir.

Çözüm nedir?

Bir yardım masası sistemini benimsemek. İhtiyaçlarınıza ve bütçenize mükemmel şekilde uyan son derece özelleştirilmiş bir çözüm mü istiyorsunuz? O zaman açık kaynaklı bir yardım masası çözümüne gidin!

Özetle Açık Kaynak Yardım Masası Sistemi

Yardım masası sistemleri, genellikle şirket içi acentelere veya herhangi bir harici atanan acenteye sistematik bir şekilde atanacak olan müşteri 'biletlerini' yönetmek için kullanılır.

İletişim formları aracılığıyla gönderilen e-postalar veya sorgular bilete dönüştürülerek yardım masası sistemine iletilebilir. Bu biletler, müşterilerin endişelerini ele almak için acentelere atanabilir.

Temel işlevlere ek olarak, bazı gelişmiş üçüncü taraf müşteri desteği yardım masası sistemleri, temsilcilere bildirimleri tetiklemek, temsilci memnuniyet puanlarını görüntülemek, ayrıntılı analiz raporları ve destek ücreti vb. gibi özellikleri geliştirmek için eklentiler sağlamak için seçenekler sunar. .

Bildiğiniz gibi, açık kaynaklı yazılım, geliştiricilerinin kaynak kodunu herhangi bir amaç için kullanma, değiştirme ve değiştirme haklarına sahip bir lisans altında yayınladığı ortaklaşa bir kamuya açık şekilde geliştirilir.

Bu nedenle, maksimum özelleştirme için açık kaynaklı bir yardım masası mevcut olacak veya sistemi olduğu gibi kullanabilirsiniz.

Neden açık kaynaklı bir yardım masası sistemine ihtiyacınız var?

İş web sitenizin oluşturulduğu platformdan bağımsız olarak bir yardım masası sistemi ararsanız, bir avuç yardım masası yazılımı alırsınız. Ancak özelliklerini iyice kontrol ettiğinizde, iş gereksinimlerinize tam olarak uymadığını görebilirsiniz.

Kullanıma hazır yardım masası sistemleri, değiştiremeyeceğiniz belirli bir özellik seti ile birlikte gelir. Bu nedenle, ihtiyaçlarınıza göre bir yardım masası sistemi yapmak için açık kaynaklı bir yardım masası sistemini tercih etmek daha iyidir.

Piyasadaki en iyi açık kaynak yardım masası sistemi hangisidir?

oluşturmaya katkıda bulunan birçok neden vardır.   Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Desteği Biletleme Sistemi– Basit ve Esnek , piyasanın en iyisi.

Burada, ideal bir yardım masası sistemi için gerekli tüm özelliklerle dolu eksiksiz bir çözüm olan sağlam bir sistemden bahsedeceğiz. Ayrıca WordPress, Magento, Wix, Shopify vb. platformlarından bağımsız olarak herhangi bir web sitesinde çalışır.

Son derece esnek olduğu için, herhangi bir web sitesine ve e-ticaret mağazalarına entegre edebilirsiniz. Uzman ekibi sizinle birlikte oturacak ve ihtiyacınız olan tüm küçük ayrıntıları inceleyecek ve yardım masası çözümünü istediğiniz gibi şekillendirecektir.

Bu sistemi doğrudan benimsemek istiyorsanız, iş ihtiyaçlarınıza uygun olanı seçebileceğiniz ilginç abonelik planları olduğu için aynısını yapabilirsiniz.

Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Desteği Biletleme Sistemini pazardaki en iyi yapan özellikler nelerdir?

Yukarıda bahsettiğim gibi, bu sistem özellikler bakımından zengindir. İhtiyacınız olan tüm özellikleri kendi içinde bulabilir veya kişiselleştirilmiş özellikler eklemek için ekibine danışabilirsiniz.

Başlıca özelliklerini ve fiyatlandırma planlarını gözden geçirelim.

1. Herhangi Bir Web Sitesi Platformunda Destekler

Bu, bu sistemi rakipler arasında en iyi yapan temel özelliklerden biridir.

Birçok yardım masası sistemi, tamamen WordPress, Wix veya Shopify vb. gibi belirli web sitesi platformlarına bağlı olan varsayılan özelliklerle gelir. Ancak, bu yardım masası sistemini uzman ekiplerinin yardımıyla herhangi bir web sitesi platformuna entegre edebilirsiniz.

2. Veri Güvenliği

Açık kaynaklı yazılım söz konusu olduğunda, veri güvenliği ve gizliliğinden şüphe duyabilirsiniz.

Ancak, Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Destek Biletleme Sistemi, tüm verilerinizi herhangi bir dış bağımlılık olmadan kendi sunucunuzda saklayabileceğiniz için %100 veri güvenliği ve gizliliği sağlar. Uzman ekibi, hem web sitenizin hem de destek sisteminizin en iyi performansını sağlamak için yardım masası sistemini ayrı bir alt etki alanı olarak kurmanıza yardımcı olacaktır.

3. Bilet Yönetimi

İdeal bir yardım masası sistemi, etkin bilet yönetimi sunmalıdır.

Burada, bu sistem, halihazırda 10.000'den fazla mutlu müşteriye hizmet veren ailelerinden halihazırda kurulmuş bir biletleme eklentisinin tüm özellikleriyle entegre edilmiştir – WSDesk – ELEX WordPress Yardım Masası ve Müşteri Destek Bilet Sistemi Eklentisi .

Bilet alma, bunları acentelere atama ve biletlerin yönetimi için acentelere uygun bildirimleri tetikleme sürecinin tamamını düzene sokar. IMAP ve Google OAuth desteği ile birlikte geldiğinden, hiçbir müşteriden tek bir sorguyu kaçırmazsınız.

Bir günde yönetmeniz gereken bilet sayısına bağlı olarak, yardım masası sisteminin abonelik planını seçebilirsiniz. Bu sistem acenteler için çok uygundur.

Ayrıca, herhangi bir abonelik planı seçtiğinizde sınırsız temsilci profili ekleyebilirsiniz.

4. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Sürekli iş büyümesi için, web sitenize daha fazla özellik ve spesifikasyon eklemeniz gerekir.

Müşteri desteği deneyiminizi daha gelişmiş hale getirmek için bir üçüncü taraf canlı sohbet veya başka bir araç eklemeniz gerekebilir. Ekipleri, sorunsuz müşteri desteği için herhangi bir üçüncü taraf aracı veya yazılımı eklemenize yardımcı olacaktır.

5. Olağanüstü Özelleştirme ve Kullanıma Hazır Çözüm

Bu sistem, bir yardım masası çözümü için gereken hemen hemen tüm temel özellikleri içerdiğinden, kullanıma hazır bir çözüm olarak kullanılabilir.

Daha fazla özelleştirmeye ihtiyacınız varsa, ekibiyle tartışarak sistemi buna göre çerçeveleyebilirsiniz. Hatta iş alanınıza göre kodda değişiklikler yaparak aşırı özelleştirmeye gidebilirsiniz.

6. Uzman Danışmanlığı

Bir yerde takılırsanız, istediğiniz zaman ekibe ulaşabilirsiniz.

Herhangi bir veri ihlali varsa veya bir hatayla karşılaştıysanız, en kısa sürede kullanıma sunulacaktır. Bilgi bankası makaleleri oluşturmak, önemli yükseltmeler yapmak veya yardım masası sistemiyle ilgili başka endişeleriniz varsa, size yardımcı olacaklardır.

Ayrıca, özelleştirilmiş bir sistem istiyorsanız, küçük ve büyük tüm gereksinimlerinizi ayrıntılı olarak onlara bildirebilirsiniz. Bütçeniz dahilinde tüm gereksinimlerinizi, iş etki alanınızı ve diğer gerekli üçüncü taraf entegrasyonlarını anlayarak bir sistem oluşturacaklar.

Ayrıca, diğer herhangi bir yardım masası sisteminden bu Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Desteği Biletleme Sistemine geçiş zorlukları hakkında endişelenmeyin . Mevcut tüm biletlerinizi üçüncü taraf platformundan çekmenize ve Açık Kaynak Yardım Masası Sistemine göndermenize yardımcı olacaklar.

7. Desteğiniz için Ücret Alın

Uzman danışmanlığınız için müşterilerinizden ücret almayı mı planlıyorsunuz?

Bir doktor, avukat, tasarımcı veya alanlarınızın herhangi birinde uzmansanız, danışmanlığınız için sorunsuz bir şekilde ücret alabilirsiniz. Bu yardım masası sistemi, gelişmiş eklentiler ekleyerek bunu iyi bir şekilde yapmanıza yardımcı olacaktır .

8. Yönetilen Barındırma

Destek yardım masası sisteminizi yönetmek için zamanınız yok mu? Her zaman işinizin diğer yönlerine odaklanmak ister misiniz?

Bu yardım masası sistemi için Yönetilen Barındırma'yı seçme seçeneği vardır. Bu plana giderseniz, yardım masası sistemiyle ilgili endişeleriniz olmadan işinize odaklanabilirsiniz.

Destek ekibi, yardım masası sisteminizi yönetecek, tüm güncellemeleri güncel yapacak, sunucuları yönetecek ve çok daha fazlasını yapacak! Bu nedenle, verileriniz üzerinde tam güvenlik sağladıklarından, sisteminizi herhangi bir endişe duymadan ekibe teslim edebilirsiniz.

Sonuç olarak,

Müşteri desteği, herhangi bir işletmenin hayati bir parçasıdır.

Bu nedenle, her müşterinin hizmetinizden memnun ve memnun olduğundan emin olmak önemlidir. Birinci sınıf müşteri destek hizmetleri için kesinlikle Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Destek Biletleme Sistemine gidebilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda, aşağıya yorum yapmaktan çekinmeyin