Kurumsal İçerik Platformunuzu Yükseltme Zamanının Geldiğinin 5 İşareti

Önde gelen bir analist firması olan Forrester, markaların %25'inin 2021'de müşteri deneyimlerinin kalitesini iyileştireceğini tahmin ediyor.

Şaşırtıcı kısım? Bu kazanımlar nasıl sağlanıyor .

Forrester'ın müşteri deneyimi tahminlerine göre, kuruluşların elde ettiği müşteri deneyimi kazanımlarının çoğu, "çoğunlukla arka uç sistemlerinde ve süreçlerindeki sorunları bulup düzeltmekten" geliyor.

İçerik, dijital müşteri deneyiminin merkezinde yer alır. İçerik oluşturma yaşam döngüsündeki altyapı sorunlarını ele almak, kurumsal pazarlamacıların müşteri deneyimi yolculuğunun her aşamasında daha etkili içerik oluşturmasına yardımcı olur.

Dijital müşteri deneyimlerinizin kalitesini artırmak bu yıl bir iş hedefiyse, kurumsal içerik platformunuzu yükseltme zamanının gelip gelmediğini beş soruyu yanıtlamak size söyleyebilir.

1. İçerik oluşturma sürecinizde gereksiz adımlar var mı?

Pazara hızlı bir şekilde ulaşmak, kitlenize zamanında ve alakalı içerik sunmak için çok önemlidir. Ne yazık ki birçok içerik platformu, modern ekiplerin ihtiyaç duyduğu esnekliğe sahip değil. Ekibinizin bir içeriği kanallarınızda fikir aşamasından uygulamaya geçirmesinin ne kadar sürdüğünü düşünün. İçerik oluşturucuların marka vizyonunuzu hayata geçirmesi kolay mı, yoksa basit web sitesi güncellemeleri için günlerce mi bekliyorsunuz?

Hem yaratıcılarınızın hem de geliştiricilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir kurumsal içerik platformu seçmek, ekibinizdeki herkesin işlerini hızlı bir şekilde tamamlamasını sağlayarak içerik oluşturma sürecini kısaltır.

Örneğin, bir WordPress VIP müşterisi, WordPress blok düzenleyicisini benimsedikten sonra yayınlama süresinde %60'lık bir iyileşme bildirdi.

“Muhtemelen son üç yılda 300 kişiyi istihdam ettik ve bunların büyük bir kısmı daha önce WordPress kullanmıştı. News UK Operasyon Başkanı Joel Davies, “Kullanımı daha kolay bir sistem” dedi.

Bu kullanım kolaylığı, eğitim süresinin azalmasına ve daha kaliteli içeriğe yol açtığında gerçek iş değerine dönüşür.

İçerik oluşturucuların marka vizyonunuzu hayata geçirmesi kolay mı, yoksa basit web sitesi güncellemeleri için günlerce mi bekliyorsunuz?

2. Geliştiricileriniz temel bakım için ne kadar zaman harcıyor?

Yenilikçi dijital müşteri deneyimleri oluşturmak teknik yetenek gerektirir. Yine de potansiyel müşterilerle yaptığımız konuşmaların çoğunda, geliştiricilerinin ve mühendislerinin zamanlarının çoğunu iş hedeflerine katkıda bulunmak yerine altyapıyı korumak için harcadıklarını görüyoruz.

Geliştiricilerinizin nereye zaman ayırdığını anlamak için teknik liderlerinizle konuşun. Ürün yol haritanızı yürütmekte özgürler mi, yoksa performans iyileştirmeleri ve yazılım güncellemelerinde mi boğuluyorlar?

Hachette Book Group'un Teknoloji Başkan Yardımcısı, "WordPress VIP kullanmak, ekibimin mimari hakkında endişelenerek zaman harcamak yerine yaratıcı ve yenilikçi olmaya odaklanabileceği anlamına geliyor" dedi.

Teknik ekibinizde yaratıcılığı ve yeniliği teşvik etmek, yalnızca kârlılığınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışan memnuniyetini ve elde tutma oranını da artırabilir. Tüm bunlar bir kurumsal içerik platformundan mı geliyor? Her gün gerçekleştiğini görüyoruz.

3. Site performansınız ne kadar güçlü?

Dijital müşteri deneyiminizde hız ve performans önemlidir. Bir Google araştırması, sayfa yükleme süresi bir saniyeden üç saniyeye çıktıkça, kullanıcının hemen çıkma olasılığının %32 arttığını buldu. Bir saniyeden beş saniyeye, %90 artar. Yüksek trafik bir kutlama nedeni olmalıdır, ancak birçok işletme için bu bir endişe nedenidir: siteniz en büyük gününüzde parlayacak mı yoksa en çok ihtiyacınız olduğunda çökecek mi?

2020 ABD başkanlık seçimlerinin haftasında 1,3 milyar sayfa görüntülemeye hizmet eden WordPress VIP müşterisi FiveThirtyEight için iç rahatlığı en büyük avantajlardan biridir. Tüm bunlara rağmen, WordPress VIP'nin sunucu süresi 144 milisaniyede sabit kaldı ve her ziyaretçi için yıldırım hızında bir deneyim sunuyor. Performans veya çalışma süresi hakkında endişelenmek yerine, ekipleri dünyanın her yerindeki okuyuculara içerik sunmaya odaklanabilir.

"WordPress VIP kullanmak , ekibimin mimari hakkında endişelenerek zaman harcamak yerine yaratıcı ve yenilikçi olmaya odaklanabileceği anlamına geliyor."

Ryan Pugatch, Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı, Hachette Kitap Grubu

4. İçeriğinizi birden çok platformda yayınlamak ne kadar kolay?

Tüketici beklentilerindeki en büyük zorluklardan biri “her zaman açık” zihniyettir. Markanızın, müşterinizin tam olarak aradığını, istediği yerde, istediği zaman, sürekli artan sayıda platform, kanal ve cihazda sunması gerekiyor.

Bu talebi karşılamak için akıllı kurumsal pazarlamacılar "bir kez oluştur, her yerde yayınla" yaklaşımını benimsiyor. O zaman bile, her kanalda uyumlu bir marka deneyimi oluşturmak kolay değil.

Accuweather'da Ürün Müdürü olan Rachael Trost, içeriğin şirketi için önemli bir rekabet avantajı olduğunu biliyordu, ancak eski CMS'si, hedef kitlelerine ulaşma becerisini engelledi . Bu nedenle, REST API'sine bağlı ayrıştırılmış (veya başsız) bir WordPress kurulumunu desteklemek için WordPress VIP'ye döndü. Ayrık WordPress ile ilgili bir sunumda, “Başsız uygulama harika oldu… makaleler, videolar, açılış sayfaları, çeşitli uyarılar ve bunun gibi şeyler sunmak için” dedi.

Müşterinizle bağlantı kurmak için kullanmak istediğiniz kanallar var mı, ancak nasıl yapacağınızdan emin değil misiniz? Birçok dijital deneyim platformunun tek boyutlu yaklaşımı yerine , içerik hedeflerinize kitle ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilebilir eklentiler, entegrasyonlar ve API'lerle geliştirilmiş çevik bir içerik platformu tarafından daha iyi hizmet verilir .

Gelir artışınızı olumlu yönde etkilemeyen hiçbir şey için asla ödeme yapmamalısınız.

5. Kurumsal içerik platformunuzda ihtiyacınız olmayan herhangi bir şey için ödeme yapıyor musunuz?

Her yıl pazarlamacılardan daha azıyla daha fazlasını yapmaları isteniyor.

Bu nedenle , mevcut kurumsal içerik platformunuzun maliyetine uzun ve ayrıntılı bir şekilde bakın . Elbette, toplam sahip olma maliyetinizi değerlendirmek rahatsız edici, hatta küçük düşürücü olabilir; kullanmadığınız veya ihtiyaç duymadığınız hizmetler için çok fazla ödüyor olabilirsiniz. Ya da platformunuz barındırmadan biraz daha fazlasını sunduğundan, yatırımınızı yetersiz tutar ve büyümenizi ve esnekliğinizi sınırlandırırsınız.

Dijital deneyim sağlayıcılarının çoğu ilk kategoriye girer: Pahalı çözümleri esasen raf ürünlerine dönüştürmek veya sizi herhangi bir sorunun cevabının "Bu yeni ürünü satın alın" olduğu bir satıcı ekosistemine kilitlemek.

Bunun yerine, WordPress VIP, benzersiz uzun vadeli büyüme hedeflerini ele almak için büyük açık kaynak topluluğundan en iyi kurumsal çözümleri, uzmanları ve küresel ajansları bir araya getirmek için her müşteriyle birlikte çalışır. Kurumsal içerik platformu her zaman bir yatırım olsa da, gelir artışınızı olumlu yönde etkilemeyen hiçbir şey için asla ödeme yapmamalısınız.

2021'de daha iyi bir dijital müşteri deneyimi

Bu yılın büyüme hedeflerine bakarken , dijital müşteri deneyiminizdeki en büyük iyileştirmelerin sıfırdan yapılacağını unutmayın.

Kendinize şunu sormak için bir dakikanızı ayırın: "İçerik araçlarım çevik mi, yaratıcılarıma ve geliştiricilerime ilgi çekici dijital deneyimleri ölçeklendirmek için ihtiyacımız olan özgürlük ve esnekliği sağlıyor mu? Yoksa ekibim için gereksiz engeller yaratan pahalı pazarlama bulutlarına mı kilitlendim?”

Modern dijital müşteri deneyimleri, kurumsal WordPress ekosistemi dışında bulunması zor bir esneklik gerektirir. İşletmenizin içerik yönetimi altyapısını yeniden düşünmenin zamanı geldiyse, unutmayın: Hiç kimse içeriği , Fortune 100'ün %30'unu destekleyen yazılım olan WordPress'ten daha iyi yapamaz. Ve hiç kimse kurumsal WordPress'i WordPress VIP'den daha iyi yapamaz. Daha fazlasını öğrenmek için iletişime geçin.