İkna Edici Dijital Deneyimler Oluşturmak için Modern Bir CMS Kullanma | Web Semineri Özeti

WordPress VIP CEO'su Nick Gernert, son web seminerimiz sırasında IDC Araştırma Direktörü Marci Maddox ile bir araya gelerek modern bir CMS'nin yalnızca ilgi çekici dijital deneyimleri değil, müşteriler için ikna edici dijital deneyimleri nasıl oluşturabileceğini tartıştı.

Artan içerik hızı talebini ele almaktan güven oluşturmak için müşteri deneyimini geliştirmeye kadar, sunum yapan kişilerimizin kapsadığı temel tartışma konularına göre gruplandırılmış konuşma özetlerini damıttık.

Dijital dönüşüm, müşteri deneyimlerinde bir evrimi yönlendiriyor

Marci:

Uzun süredir müşteri deneyimi ve müşteri katılımı, birçok kuruluş için akılda tutulmuştur. Bu onların yönetim kurulu düzeyindeki tartışmaları, onların rekabet stratejileri oldu. Sonra pandemiye girdik ve işler sarsıldı.

2020'nin başlarında, bulut, güvenlik ve uzaktan çalışmanın bu kuruluşlar için en önemli konular olduğunu belirtmiştik. Ancak yaklaşık olarak yıl ortasında, müşteri deneyiminin gerçekten öne çıktığını gördük. Ne yazık ki, dünya karantinadayken, birçok web sitesi bu konuda hem işletmeleri hem de tüketicileri başarısızlığa uğrattı.

Çevrimiçi trafiğin, kuruluşların %40'ının önemli ölçüde yüksek, neredeyse kesinti düzeyinde taleplere sahip olduklarını söylediği şekilde ani bir artış gördük. Ve bulutun kullanıma sunulmasıyla birlikte, işletmelerin yaklaşık üçte biri ya eskimiş bazı CMS'leri değiştirmeyi ya da yeni siteler eklemeyi düşünüyordu.

Birçok yönden, daha önce çevrimiçi perakendeci olmayı hiç düşünmemiş olan kuruluşlar artık bu dijital dünyaya atıldı. Ancak son 18 ayda değişen sadece teknoloji değildi, aynı zamanda insan unsuru da vardı.

Aslında, IDC, bebek patlamalarının artık B2B çevrimiçi ticaretindeki artışı, neredeyse Z Kuşağının kullanım düzeyine kadar körüklediğine dair yakın zamanda bir araştırma yaptı. Bu, artık insan satış görevlileriyle değil, dijital kanal aracılığıyla arayüz kurmak istedikleri anlamına geliyor.

Geçen yıl onlarla anket yaptığımızda, zamanın %49'unda çevrimiçi ticareti kullanmak istiyorlardı. Bugün %64'e çıktı. Bu sadece bir yılda 15 puanlık bir artış.

İçerik hızı için artan talebin ele alınması

Marci:

Gerçekleşen bu dijital dönüşüm, içerik oluşturuculara büyük bir talep getirdi, çünkü müşterilerinin, iş ortaklarının, bileşenlerinin, yani tüm bu kitlelerin eline daha fazla içerik almaya çalışıyorlar.

Anketlerimizde bulduğumuz şey, en büyük zorluklardan bazılarının bir fikri kağıda döküp web sitesine, mobil cihaza götürmek için geçen süreyle ilgili olduğuydu. Birçok kuruluş, işleri hayata geçirmek için bu son kilometre yayınını yapmak için hala BT'ye güveniyor.

Bugün bahsettiğimiz şeylerden biri içerik hızı. Nasıl hallederiz? Nasıl içerik yaratırız ve içerik yaratmayı nasıl demokratikleştiririz? Ve bu organizasyonlar için ne anlama geliyor?

Kurumlara bunun kendilerini gelecekte nereye götüreceğini sorduğumuzda, birçoğu önümüzdeki iki yıl içinde kadrolarına ekleyecekleri içerik yazarlarının sayısında %26'lık bir artış beklediklerini söyledi.

Nick:

Bu %26'lık artış, gördüklerimiz açısından doğru görünüyor. Kuruluşlar, müşterileriyle bu temas noktalarını oluşturmak için daha fazla kişinin eline daha basit, kullanımı daha kolay araçlar sunmaya yöneliyor.

Benim açımdan bunun için gerçekten kritik olan şey, siz bunu yaparken geri bildirim döngüleri yaratmaktır. Bu hızı artırdıkça ve piyasaya daha fazla şey koymaya başladıkça, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını derinlemesine anlamaya da daha fazla vurgu yapılır. Başarıyı gördüğünüz yere odaklanabilmek ve bu geri bildirim döngülerini sıkılaştırabilmek.

Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik yatırım getirisi

Marci:

Pandemi sırasında, web sitesini tüketicilerine karşı ön yüzü olarak gören birçok kuruluş gördük. Tüketiciler, son derece kişiselleştirilmiş, birbirine bağlı ve empatik bağlantılarla en sevdikleri markalara bakıyor ve bu fiziksel alanı dijital bir alana taşımaya çalışıyorlardı. Bu, içerik yazarlarına bağlantı kurmanın yeni yollarını bulma konusunda baskı yapar.

Kuruluşların %82'sinin uzun vadeli dayanıklılık ve başarı için müşteri deneyimine öncelik verdiğini saptayan bir anket yaptık. Bunun nedeni, kuruluşların %61'inin müşteri deneyimini iyileştirmek için harcadıkları her dolardan en az 5 kat getiri elde etmesidir.

Bunu, teknoloji değişikliklerinden yönetim kurulu genelinde süreç değişikliklerine, uzaktan çalışmaya ve erişilebilirlik için BT yönetimine kadar her şeyi kapsayan daha büyük dijital dönüşümle ilişkilendirirseniz, bu yüzde, yıllık getiri oranı olarak müşteri memnuniyetinde %21'lik bir iyileşmeydi.

Bunlar küçük rakamlar değil. Bunlar size kâr, kapalı işlemler ve daha iyi dönüşüm hunileri şeklinde geri dönen harika deneyimlerdir.

Örneğin bir ürün açıklaması, bir video veya ürününüz için oluşturduğunuz bir müşteri hikayesini her kullandığınızda, tüm bunlar genel deneyime ve müşterilerinizin yaşadığı yolculuğa değer katar.

Müşteri deneyimini geliştirmek, güven oluşturmakla nasıl bağlantılı?

Nick:

Güven aynı zamanda oldukça büyük bir kavramdır ve tüketici açısından bakıldığında arz sıkıntısı olan bir şeydir. Güven bu temel önceliklerden biriyse, insanlara ne gibi tavsiyeleriniz var? İnsanların bu alanda başarılı olmasının yolları nelerdir?

Marci:

Üçüncü taraf çerez verilerinden birinci taraf verilerine geçişte bir değişiklik gördük. Öyleyse düşünmeye başlamalısınız: bir tüketici olarak beni bu bilgiden ne vazgeçirecek?

Bana uyarlanmış bir deneyimi geri alacak mıyım? Yoksa bilgilerimi kötüye mi kullanacaksınız yoksa bir sistemde güvence altına mı alacaksınız? Ve sonra farklı ülkelerdeki veri yerleşimi hakkında konuşmaya başlıyoruz. Küresel bir varlığa sahip olmak isteyen birçok kuruluşun yerel yasaları ve işlerin nasıl yönetileceğini tanıması gerekir.

Bu, veri yerleşimi sorunlarını ve yönetmeliklerle ilgili zorlukları ele almaya yönelik mimari ve teknik bir yeteneğe bağlıdır. Veri güveni kişiselleşiyor. Bir marka ile güven inşa etmekle ilgilidir.

Modern bir CMS'de erişilebilirlik ve basitliğin önemi

Marci:

Markalar tek bir monolitik uygulamaya güvenmek yerine buluta geçmeyi ve belirli bir görevin odağını karşılamak için türünün en iyisi yetenekleri kullanmayı düşünüyor. Özellikle bulut, hızlı ve geniş ölçekte genişleme fırsatı oldu.

Tatil sezonuna girmek üzereyiz. Bir pazarlamacıysanız ve Kara Cuma veya Siber Pazartesi için hazırlanıyorsanız, ürünlerinizi satmanıza yardımcı olacak tüm bu promosyonlara ve harika içeriğe sahip olmak istersiniz. Ancak, CMS'niz bilgileri zamanında yayınlayamazsa veya BT ekibiniz bir sonraki Salı gününe kadar müsait değilse? Bir yıl daha karşınıza çıkmayacak bir fırsat penceresini kaçıracaksınız.

Zamanlama önemlidir. Bulut, yaratıcı ekiplerin en iyi yaptıkları şeyi yapmasına izin verirken, tekrarlayan görevleri ölçeklendirmenize ve otomatikleştirmenize olanak tanır.

Nick:

Kişisel olarak yaptığımız ve teknolojinin tatmin edici, basitleştirilmiş, hızlı, verimli, güçlendirici, basit ve kullanımı kolay hale getirdiği birçok şey var. Bunu günlük iş hayatımızda kullandığımız araçlara taşımamak için hiçbir neden yok.

Geniş ölçekte içerik üretiminden bahsederken, bu basitlik ölçeklerini hatırlamamız gerekiyor. Sezgisel ve kullanımı gerçekten eğlenceliyse, içerik oluşturucuların eline daha fazla araç [modern CMS'ler gibi] koyabiliriz.

Marci:

​​Ön ucu basit ve kullanımı kolay, dağıtımı ve ölçeklendirmesi kolay hale getiren perde arkasında bir sistem oluşturmak için çok fazla çalışma yapılır. Ancak örtülerin altında ve WordPress VIP ile gördüğüm gibi, bunun olmasını sağlamak için çok zaman ve çaba harcamanız gerekiyor. Böylece insanlar oturup ilk gün içerik yayınlamaya başlayabilirler.

Araca, tam olarak yapmak istediğim şeyi yapacağına ve teslimatı garanti edeceğine olan güvene dayanıyor.

Gelecekte içerik oluşturma ve yayınlama

Marci:

Bir CMS'yi yalnızca bugünün faaliyetleri için yerleştirmiyorsunuz, aynı zamanda onu uzun vadeli dayanıklılık ve müşteri memnuniyetini artırmak için de yerleştiriyorsunuz. Geleceğe bakarken, değiştirilemez belirteçler, NFT'ler ve videoyu doğrulama gibi şeyleri düşünmemiz ve bunların gerçek olduğundan emin olmamız gerekiyor. Onlarca yıldır yasal belgelerde bulunan aynı kavramlardan bazıları artık dijital deneyimlerimize taşınıyor.

Bu dijital ortamda küçülen kuşak farklarını da düşünmemiz gerekiyor. Pazarlamacılar olarak, bir yandan Z Kuşağına hitap etmeye çalışırken, diğer yandan bu bebek patlamalarına nasıl hitap edeceğinize bakmanız gerekecek. Müşteri deneyimi değerlendirmelerinizde artık daha yaygın olmaya başlayan yeni bir hedef kitle olabilir.

Ayrıca, araçlarınızın bunu yapmanızı gerçekten kolaylaştırdığından emin olmamız gerekir. Aslında, IDC, kuruluşların %85'inin çalışan deneyimini iyileştirmenin ve onları daha bağlı hale getirmenin daha iyi müşteri memnuniyeti ve daha iyi müşteri deneyimleri sağladığını keşfettiğini öğrendi.

Nick:

Ayrıca, beklenmedik şeylere daha hızlı uyum sağlayabilmek için organizasyonları değiştirme yönünde büyük bir baskı var. Ve bunların çoğu temelden geliyor, içerik platformları gibi. API'lerdeki zenginlik ve sistemlerin birlikte çalışabilirliği, artık birden fazla platformun gerçekten bir araya gelmesi ve sorunu çözmeye başlaması fırsatını sunuyor.

Modern bir CMS ve içerik analitiğinin birlikte çalışabilirliği sayesinde, neyin işe yarayıp yaramadığını anlamak daha kolay hale geliyor. HelloFresh gibi kuruluşların içerik üretimlerinin sonuçlarına derinlemesine bakmaya başladıklarını ve yarattıklarında neyin yankılanıp neyin yankılanmadığına odaklanarak toplam trafiği %60 oranında artırdığını gördük.

Son sözler

Marci:

WordPress piyasada iyi bilinmektedir. İçerik oluşturmayı daha kolay ve basit hale getirmek için bu temelleri gerçekten oluşturan güvenilir bir markadır.

Bunu istediğin yöne çekebilirsin, limit gökyüzü. Sadece o volanı geliştirin ve geleceğe doğru ilerlerken içerik hızını idare etmenize yardımcı olacak bu araçları altınıza alın, çünkü yakın zamanda durmayacak.

Nick:

İnsanları teknoloji yönünün ötesinde düşünmeye teşvik etmek istiyorum ve bunun hem dahili hem de harici olan insanlar kısmını. Bu, müşterimiz için ne yapar? Bu bizim için bir iş olarak ne yapar?

Teknolojiden bir bütün olarak geri adım atmamız ve insanları dijital dönüşümün tek odağı haline getirmekle işe başlamamız gerekiyor. Bu yüzden bizi oraya götürmek için insan merkezli bir yazılıma ihtiyacımız olacak.

Sonraki adımlar

Nick ve Marci'nin ikna edici dijital deneyimler oluşturmak için modern bir CMS kullanma konusundaki eksiksiz tartışması için tam web semineri tekrarına göz atın. Ardından, WordPress VIP'nin neden İkna Edici Dijital Deneyimler Satıcı Değerlendirmesi için 2021 IDC MarketScape Dünya Çapında İçerik Yönetim Sistemleri'nde lider olarak gösterildiğini öğrenin.