En İyi 7 Açık Kaynak Biletleme Sistemi (2022)

Açık kaynaklı biletleme sistemleri, bir işletmeyi büyütmenin püf noktasında oynuyor. Onlar olmadan müşterilerinizi mutlu etmek imkansız hale gelir. Ancak bu, her biletleme sisteminin işletmeniz için iyi olacağı anlamına mı geliyor? Cevap kocaman bir HAYIR. Tüm açık kaynaklı biletleme sistemleri sektörünüz için uygun olmayacaktır. Bu nedenle, birini seçerken dikkatli olmanız gerekir. Başlangıç ​​veya orta ölçekli bir işletmeyseniz, açık kaynak sistemlerini öneririz.

İşte size bir zorluk: %100 açık kaynak olan yalnızca birkaç biletleme sistemi var. Bu sistemlerden birini mi arıyorsunuz, ancak nereye bakacağınızı bilmiyor musunuz? Lütfen üzülme. İşleri sizin için kolaylaştırdık. Bu yazıda, en iyi yedi açık kaynaklı biletleme sistemini karşılaştırıyoruz.

Ancak konuya girmeden önce şu önemli soruyu cevaplayalım:

Açık kaynaklı biletleme sistemi nedir?

Açık kaynaklı bir biletleme sistemi tanımlamanın birçok yolu vardır. Bunu tanımlamanın en basit yolu şudur:

Açık kaynaklı bir biletleme sistemi, herhangi bir işletmenin kullanabileceği bir çözümdür. İşletmeniz de dahil olmak üzere herkes tarafından kullanılabilir. Şirketlere birçok yönden fayda sağlar. Yeni başlayanlar için, müşterilerin sorunları çevrimiçi olarak dile getirmelerine olanak tanır. Sizi aramalar ve e-postalarla bombalamalarına gerek yok. "Destek ekibim ne olacak?" Diye sorabilirsiniz. Açık kaynaklı bir biletleme sistemi, destek ekibinizin müşteri sorunlarını daha hızlı çözmesini sağlayacaktır. Sonuç olarak, bu mevcut müşterilerinizi mutlu edecektir.

Çoğu açık kaynaklı bilet çözümü aşağıdaki önemli avantajlardan birini sunar:

• Şirketlerin müşterilere rakiplerinden daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olurlar.
• Destek ekiplerinin müşteri sorgularını daha hızlı iletmesine olanak tanır.
• Ayrıca destek ekiplerinin sorguları herhangi bir engel olmadan işlemesine olanak tanır.

Çözüm ne kadar verimli olursa, o kadar kaliteli müşteri hizmeti sunarsınız. İşte göz önünde bulundurmanız gereken yedi açık kaynak biletleme sistemi:

OSTicket

OSTicket, kullanımı kolay açık kaynaklı platformlardan biridir. Güvenilir, kurulumu ve anlaşılması kolaydır. Destek ekibiniz, kullanmaya başlamak için eğitime saatler harcamak zorunda kalmayacak. Ayrıca, bilet toplamayı onlar için kolaylaştıracak harika özelliklerle birlikte gelir. Birden fazla departmanı yönetmek için kullanabilirsiniz. Veya müşteri hizmetlerinizi kişiselleştirmek ve müşteri beklentilerini aşmak için.

Özellikler

OSTicker aşağıdaki olağanüstü özelliklere sahiptir:

• OSTicket, bir BT Yönetim Özelliği ve Karşılaştırma özelliği ile birlikte gelir.
• Güçlü bir API'ye sahiptir.
• Kontrollere ve izinlere erişmenizi sağlar.
• Bir etkinlik panosuna sahiptir.
• OSTicket bir aktivite izleme işlevine sahiptir.
• Uyarılar ve bildirimler alırsınız
• Verileri içe ve dışa aktarabilirsiniz.
• Veri görselleştirme yoluyla verileri görüntüleyebilirsiniz.
• OSTicket'in sürükle ve bırak özelliği vardır.
• İzleme işlevi vardır.
• Raporlama/Analiz özelliği.
• Bir arama özelliğini kullanarak verileri filtreleyebilirsiniz.
• E-posta entegrasyonunu destekler.

kırmızı mayın

Göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer açık kaynaklı biletleme sistemi Redmine'dir. Bu sağlam araç, bir biletleme sisteminden daha fazlasıdır, aynı zamanda web tabanlı proje yönetimidir. Redmine ile siz ve ekibiniz birden fazla proje ve alt projeyi yönetebilirsiniz. Verimli özelliklerle birlikte gelir ve proje başına wiki'ler ve forumlar, zaman takibi ve esnek, rol tabanlı erişim kontrolü vardır. Destek ekibiniz herhangi bir projeyi takip edebilir ve ihtiyaç duyulduğunda rapor verebilir.

Özellikler

Redmine aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• Aynı anda birçok projeyi takip edebilirsiniz.
• Redmine, esnek rol tabanlı erişim kontrolünü destekler.
• Sorun izleme işlevi vardır.
• Gantt şemasına ve takvimine erişebilirsiniz.
• Biletleri takip etmekten daha fazlasını mı yapmak istiyorsunuz? Harika, Redmine haberleri, belgeleri ve dosya yönetimini bütünleştirir.
• Web beslemelerini görmenizi ve e-posta uyarıları almanızı sağlar.
• Çok sayıda özel alan oluşturabilirsiniz. Sorunlardan zaman girişlerine, projelere ve kullanıcılara.
• SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar ve Darcs dahil olmak üzere çok çeşitli SCM sistemleriyle senkronize edilebilir.
• LDAP kimlik doğrulamasını destekler.
• Kullanıcının kendi kendine kaydına izin verir
• 49 dilde erişebilirsiniz.

zemmed

Denemeniz gereken bir başka inanılmaz ücretsiz bilet sistemi de Zammad. Bu konuda seveceğiniz çok şey var. Kullanımı kolay arayüzünden çok fonksiyonluluğuna kadar. Adının arkasındaki tarih de büyüleyici. Zammad adı, Bavyera lehçesi olan "birlikte" anlamına gelir. Şimdi neden "ekibinizle birlikte müşteri memnuniyetini aşabilirsiniz" dediğimizi anlıyorsunuz.

Bu yardım masası takip sistemi, büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun her işletme için uygundur. Bilet toplamaktan daha fazlasını yapmanızı sağlar. E-posta, sohbet, telefon, Twitter veya Facebook gibi çeşitli kanallarına teşekkür edin.

Zammad'ın arka ucu etkileyici. Ruby ve JavaScript'te çalışır ve yalnızca en son web teknolojisini kullanır. Ön uç için HTML5'ten WebSockets'e. Aynı zamanda, Ruby on Rails arka ucu destekler.

İnsanlar, destek ekiplerinin destek talebi oluşturmasını kolaylaştıran sezgisel kontrol paneli için onu seviyor. E-posta, telefon, sohbet, Facebook veya Twitter aracılığıyla sorgu oluşturma seçeneğine sahiptirler.

Özellikler

Zammad özellikleri aşağıdakileri içerir:

• Zammad filtreleme ve arama özelliği tam metin aramayı destekler.
• Çok yönlü metin modülleri ile birlikte gelir.
• Raporlar oluşturmanızı sağlar.
• Otomatik kaydetme işlevi vardır.
• Bireysel sorguları yükseltmek için Zammad'ı kullanabilirsiniz.
• Zemmad'ın bilgilerini denetlemek kolay olduğu için finans kurumları da bunu kullanabilir.
• Zammad, cihaz günlüğü ve iki faktörlü kimlik doğrulama gibi farklı güvenlik mekanizmalarını destekler.
• Sorguları istediğiniz zaman takip edebileceğiniz bir müşteri arayüzüne sahip olursunuz.
• Dokuz dilde mevcuttur.

fiyatlandırma

Zammad, kullanıcı başına aylık 5 € abonelikle başlar.

Kaydolduğunuzda aşağıdakileri alacaksınız:

• E-posta desteği (8×5, CET)
• E-posta, web formu ve SMS gibi kanallar alırsınız.
• Metin modülleri, makrolar, çok dillilik, bilet geçmişi, bahsedenler/izle, tetikleyici, planlayıcılar, çalışma saatleri, marka bilinci oluşturma.
• 10 MB ek + 10 GB disk alanı
• Almanya'da veri merkezi, SSL şifreleme, cihaz yönetimi.

En İyi Pratik

Best Practical ayrıca, göz önünde bulundurmanız gereken açık kaynaklı bir biletleme sistemine sahiptir. Request Tracker, herhangi bir işletmenin kullanabileceği bir bilet takip sistemidir. Bu çözüm birkaç şey yapabilir. Görevleri koordine etmekten istekleri yönetmeye; birçok pahalı sistemden daha iyidir. Yine de açık kaynaktır (FOSS) ve GNU Genel Kamu Lisansı altında dağıtılır. SaaS Şirketleri bunu hataları izlemek, destek taleplerini artırmak ve iş akışlarını optimize etmek için kullanır.

Özellikler

RT aşağıdaki işlevlerde mevcuttur:

• Kontrollere ve izinlere erişebilirsiniz.
• Active Directory Entegrasyonu ile birlikte gelir.
• Sezgisel bir kontrol paneli elde edersiniz.
• Ad hoc Sorguyu istediğiniz zaman bir sorgu için kullanabilirsiniz.
• Anında Uyarılar/Bildirimler alın
• Bir Varlık Yönetimi özelliği ile birlikte gelir.
• Uyumluluk Yönetimi işlevi de vardır.
• Bir iş akışı özelliği ile iş akışlarınızı özelleştirebilirsiniz.
• Kullanımı kolay bir arama kutusuna sahiptir.
• Ekibiniz destek bileti takibi ile biletleri takip edebilir.

fiyatlandırma

500 bilet toplamak için ayda 125 dolar ödüyorsunuz.

serbest izci

Freescout'a iki nedenden dolayı Freescout denir: Her işletmenin kullanabileceği açık kaynaklı bir kaynak olması ve ücretsiz bir sürümü olması nedeniyle. Yani bir girişiminiz varsa, bu sizin için bir araçtır. Zarar vermeden işinizi büyütmek için kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, orta ölçekli işletmeler de bunu kullanmaktan yararlanabilir.

Müşteri biletlerini artırmayı kolaylaştıran sayısız özellikle birlikte gelir. Ayrıca, ücretsiz e-posta yönetimi ve analizi alırsınız. FreeScout ile gizliliğinizden ödün vermeden ücretsiz Zendesk & Help Scout'un keyfini çıkarırsınız.

PHP7'de (Laravel 5.5 çerçevesi) çalışır, bu da onu oldukça hafif kılar. Ama yine de en iyi açık kaynaklı sistemdir. Birinci sınıf müşteri desteği sunmak isteyen işletmeler için uygundur.

Özellikler

Freescout aşağıdaki özelliklerle birlikte gelir:

• Sınırsız sayıda bilet yükseltebilirsiniz.
• Toplam sayıda kullanıcı buna erişebilir.
• Cep telefonunuzdan erişebilirsiniz.
• İngilizce, Fransızca, Japonca, İtalyanca, Lehçe, Portekizce, Rusça, Felemenkçe, Almanca, İspanyolca ve İsveççe dillerinde mevcuttur.
• Sorunsuz e-posta entegrasyonu ile birlikte gelir.
• Bir web yükleyici ve güncelleyici işlevi vardır.
• Görüşmelerinizi yıldızlarla işaretleyebilirsiniz.
• FreeScout, konuşmalarınızı iletmenizi sağlar.
• Görüşmeleri birleştirebilirsiniz.
• Telefon görüşmeleri yapabilirsiniz.
• Aynı anda birden fazla alıcıya yeni konuşmalar gönderebilirsiniz.
• Sorguları istediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

fiyatlandırma

FreeScout biletleme sistemi bir Açık Kaynak ve Freemium ürünü olsa da, kalıcı bir lisans için kaydolma seçeneği vardır. Primler 3 ile 26 dolar arasında değişiyor.

Faveo Yardım Masası

Faveo Helpdesk, açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Destek ekibiniz bunu kullanmaktan yararlanabilir. İki versiyonda mevcuttur: açık kaynak olarak ve ücretli versiyonda. İnsanların bu konuda en çok sevdiği şey, birden fazla dilde olan SSS ile birlikte gelmesidir. Faveo Helpdesk PHP tabanlıdır ve MySQL kullanır.

Müşterilerin çeşitli ekran boyutlarında hızlı bir şekilde erişmesini sağlayan duyarlı tasarımdan yararlanacaksınız. Faveo'nun Dashboard'u da oldukça sezgiseldir ve anlaşılması kolaydır ve KOBİ'ler veya herhangi bir SaaS başlangıç ​​şirketi için uygundur.

Özellikler

Faveo Yardım Masası özellikleri şunları içerir:

• Etkileşimli bir kontrol paneli ile birlikte gelir.
• Aveo Yardım Masası, Softaculous aracılığıyla doğrudan CPanel'e kurmanıza izin verir.
• SEO dostudur.
• Mobil uyumludur.
• Her bilet için bir Otomatik Yanıt sistemi ile birlikte gelir.
• SSS'leri tanımlamak için Yerleşik bir Bilgi Bankası vardır.
• Bir SLA Yönetimi alırsınız.
• Bir kategori sıralama makaleleri alırsınız.
• Biletleri üst düzey dikkatlere iletmek için bir işlevsellik vardır.
• Facebook, Twitter ve WhatsApp gibi platformları kolayca entegre edin.
• E-posta adreslerini biletleme sistemiyle entegre edin

fiyatlandırma

Ücretli sürüm 576 dolardan 729 dolardan başlıyor.

HubSpot Yardım Masası Yazılımı

HubSpot'un Yardım Masası ve Biletleme yazılımı, sizi müşterilerle bağlayabilen harika bir biletleme sistemidir. Yüksek hacimli müşteri sorgularını işlemek için kullanabilirsiniz. Destek ekibiniz çağrıları takip edebilir, soruları düzenleyebilir ve daha hızlı iletebilir. Sezgisel kontrol paneli, geliştirici ekibinizin bir sorunu her çözdüğünde görmelerini sağlar. Gerçekten de, bu araçla siz ve ekibiniz için kaliteli müşteriler sunmak mümkün olacaktır.

Özellikler

Hubspot Yardım Masasının özellikleri aşağıdaki harika özelliklerle birlikte gelir:

• Mükemmel bir kontrol paneli elde edersiniz.
• Müşteri kayıtlarınızı düzenlemek için kullanabilirsiniz.
• Giriş yapmak süper kolaydır.
• Müşteri isteklerini önceliklendirmenizi sağlar.
• Müşterilerle sohbet etmeyi oldukça kolaylaştıran canlı bir sohbete sahiptir.
• Sohbet botları alırsınız.
• Dahili bir raporlama özelliği ile birlikte gelir.

fiyatlandırma

HubSpot Yardım Masası ve Biletleme sistemi, 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle birlikte gelir. Ayda 35 $ gibi düşük bir ödeme yapmayı bekleyin.

Çözüm

Her büyüklükteki işletme, açık kaynaklı biletleme sistemlerini benimsemelidir. Niye ya? Çünkü bunları kullanmak iş açısından daha mantıklı. Açık kaynak kullanırken önerilen durumlar şunları içerir:

– Biletleme sistemi müşterilere hizmet vermeyi kolaylaştırdığında, özellikle bilet toplama sürecini hızlandırdığında. Örneğin, bir biletleme sistemi kullanırken destek ekibiniz müşterilerle iletişim kurabilmelidir. İletişimdeki herhangi bir gecikme veya arıza, sorunları şiddetlendirebilir.

– Seçtiğiniz sistem size daha iyi destek sunduğunda. Destek ya projeyi yöneten şirketten ya da üçüncü bir taraftan gelmelidir.

Birçok özellik sunan açık kaynaklı bir sisteme sahip olmak da faydalıdır. Biletleri çeşitli şekillerde artırmanıza izin veren bir araca ihtiyacınız var. BT diğer araçlarla entegre olabilirse o kadar iyi. Örneğin, Freescout aynı anda birçok müşteriye hizmet vermeyi mümkün kılan bir dizi özellikle birlikte gelir. Ücretsiz e-posta yönetimi ve analitikle birlikte gelmesi, kampanyaları izlemenin sizin için çok kolay olacağı anlamına geliyor. Biletlerinizi akıllı telefonunuzdan, tabletinizden veya bilgisayarınızdan takip etmenizi sağlar. Freescout'un bir başka avantajı da birden fazla dilde mevcut olmasıdır. Bu, farklı ülkelerden müşterilere hizmet vermenizi sağlar. Fransızca, Japonca, İtalyanca, Lehçe, Portekizce veya Rusça konuşup konuşmadıkları önemli değil.

Son olarak, bilet toplamaktan daha fazlasını yapabilecek bir çözüm seçmek çok önemlidir. Projelerinizi gerçek zamanlı olarak yönetmenize de yardımcı olabilecek Redmine gibi bir sisteme ihtiyacınız olacak. Çalışma alanlarınızı düzenlemek için kullanabilirsiniz. Veya iş akışlarını optimize etmek ve üretkenliği artırmak için. Intercom Yardım Masası gibi bir araç kullanmaktan en iyi sonucu almak için onu kurmanız ve bakımını yapmanız gerektiğini unutmayın.

İşletmeniz için bir biletleme sistemi kurmanıza yardımcı olacak birini mi arıyorsunuz? Sizden haber almak isteriz.