7 Müşteri Sadakat Stratejisi: WordPress'te Otomatik Bir Sistem Oluşturun

Alışverişten sonra size hiç bir kod verildi mi ve “Artık müşteri kulübümüze üye misiniz? Daha fazla indirim ve puan almak için gelecekteki satın alımlarda kullanın. ”? Bu, müşteri sadakati stratejilerine bir örnektir. Hangi sadakat stratejisinin işletmenize uygun olduğunu merak ediyorsanız bu kılavuz size yardımcı olacaktır. İlk olarak, bu stratejilerin nasıl çalıştığını görelim.

• Sadakat Stratejileri Nasıl Çalışır?
• Yapmanız Gereken 7 Müşteri Sadakat Stratejisi
  • Puan-Ödül Tabanlı Programlar: Basit Tutun
  • Seviyeye Dayalı Stratejiler: Müşterilerinizi Motive Edin
  • Bir Değer Sunun: Sadakat Doların Ötesindedir
  • Oyunlaştırma: Savaş Başlasın!
  • Sadakat Programını Kişiselleştirin: Onları Özel Hissettirin
  • İşbirliği Planlarını Başlatın: Pazarlık Yapmak İçin İki Kişi Gerekir
  • Üyelik Kartlarını Kullanın: Her Zaman Görünür Olun
• Müşteri Sadakat Stratejileri Nasıl Ölçülür?
  • Müşteri Elde Tutma Oranı
  • Müşteri Eforu Puanı
  • Kayıp oranı

Sadakat Stratejileri Nasıl Çalışır?

Müşteri sadakat stratejileri pahalı kampanyalarla ilgili değildir. Hedef kitlenizi çeken ve onları sadık müşteriler yapan planlar tasarlamakla ilgilidirler, ne eksik ne fazla.

Sadık müşteriler markanıza ekstra ilgi gösterir. Sizinki, ihtiyaç duydukları ürün veya hizmeti satın almaları için her zaman ilk seçenek olacaktır. Onlara fayda sağlayan ürünler sağlamalısınız. Aksi takdirde sadık kalma şansları çok düşüktür. Bu nedenle, müşterilerinizi memnun eden ve elde tutan sadakat stratejileri belirlemek önemlidir.

Müşteri sadakat programları, markanızla etkileşime giren üyeleri ödüllendirir. Bu katılım genellikle birkaç basit aktiviteyi içerir:

• Satın alma
• arkadaş tavsiyesi
• Sosyal ağlarda ürün paylaşımı
• Ürün incelemeleri gönderme

Müşteri sadakatinin değeri ne kadar yüksek olursa, ödül de o kadar büyük olur. Bu, müşteri güvenini kazanmak ve uzun vadeli bir ilişki kurmak için tüm sadakat programlarını tasarlamanın temel kuralıdır. İşletmenin türüne bağlı olarak, müşteri ödülleri, sonraki satın alımlarda indirimler, ücretsiz kargo ve hediyeler içerebilir.

Sadakat programları, bazıları aşağıda listelenen çeşitli stratejiler içerir. Ancak bunlardan birinin kullanılması diğerini erişilmez yapmaz ve bir işletme müşteri sadakat programını tasarlarken bunların bir kombinasyonunu kullanabilir.

Yapmanız Gereken 7 Müşteri Sadakat Stratejisi

İşte dünya çapında web sitelerinde, mağazalarda, restoranlarda, havayollarında ve çevrimiçi işletmelerde kullanılan yaygın müşteri sadakat stratejileri. İlk olarak, her stratejinin bir örneğini inceleyeceğiz, ardından ilgili WordPress eklentilerini tanıtacağız. İlk stratejiyi görelim, klasik olanı.

#1. Puan-Ödül Tabanlı Programlar: Basit Tutun

Puan bazlı müşteri sadakat stratejilerinde, müşterilere harcadıkları para kadar puan verilecektir. Örneğin, bir müşteri mağazanızdan ayda 100 kez satın alırsa ve her alışveriş için bir puan verilirse, müşteri her ayın sonunda 100 puan alır. Bu puanlar, müşteri için indirim, piyango kodu veya diğer ödüllere dönüştürülebilir.

Örnek: Skylar

Skyler güzellik salonu, 'Dream Rewards' adı verilen puanlara dayalı basit bir sadakat programı geliştirdi. Farklı aktiviteler farklı noktalara eşittir, örneğin:

• Dream Rewards'a kaydolmak için 20 puan
• Harcanan her dolar için 1 puan
• Ürün incelemesi yazmak için 25 puan
• Bir arkadaşı tavsiye etmek için 100 puan

Ayrıca, kazanılan puanları kullanmayı kolaylaştırırlar. Müşteriler, ödeme sırasında puanlarını uygulayabilir ve her 50 puan için 5 $ indirim alabilir.

myCred Eklentisi

myCred'in “Kancalar” özelliğini kullanarak, bir ürün satın alma, Yerçekimi formu doldurma veya her gün sitenizi ziyaret etme gibi eylemler gerçekleştiren kullanıcılara otomatik olarak puan verebileceksiniz. Ayrıca, aktif kullanıcıları rozetlerle vurgulayarak veya onları motive eden bir sıralama sistemi oluşturarak kullanıcı etkileşimine ilham verebilirsiniz.

HostPlugin – WooCommerce Puanları ve Ödülleri

Adından da anlaşılacağı gibi, bu eklenti sadık müşterilerinizi kullanabilecekleri puanları kullanarak ödüllendirmenize yardımcı olur. Temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Ürün satın alma, kaydolma ve ürün incelemesi için ödül puanları
• Müşterilerin satın alma işlemleri için nasıl birçok ödül puanı kazanabileceğini tanımlayın
• İndirimler için puanların değerini tanımlayın
• Puan kullanarak ürün satın alın

Eklenti çeviriyi destekler ve premium sürüm size sadakat programını özelleştirme seçenekleri sunar.

#2. Seviyeye Dayalı Stratejiler: Müşterilerinizi Motive Edin

Bu program, müşterilerin hangi hizmetleri istediğini ve ne kadar ödediklerini tanımlar. Programın temel mantığı müşterileri sadakat seviyelerine göre kategorize etmektir. Örneğin, müşterileri iki gruba ayırabilirsiniz: Gümüş ve Altın. Gümüş grubu harcadıkları her dolar için 5 puan, altın grubu ise 10 puan kazanıyor.

Bu strateji, ödüller sunmak ve müşterileri memnun etmek arasında bir denge oluşturur. Ayrıca, sadık müşterileri konumlarını yükseltmek ve bir rekabet duygusu yaratmak için daha fazla satın almaya teşvik edecektir.

Aslında bu program hem sizin hem de müşteri için faydalıdır, müşterinin kazandığı puanlar sadakat düzeylerini artıracağından diğer yandan geliriniz de bu şekilde artacaktır.

Örnek: TOMS

TOMS sadakat planı, kazanılan puanlara göre "İyi", "İyi" ve "İyi" seviyelerini içerir. TOMS ürünleri ve indirimleri için puan alışverişi yapabilir, indirimlere ve ayrıcalıklara ve herhangi bir TOMS piyangosuna “İyi” düzeyde erişim sağlayabilirsiniz. Puan kazançlarınızı hızlandırabilir ve en üst düzeyde ücretsiz kargo hakkı kazanabilirsiniz.

Flycart'tan WooCommerce için Sadakat Puanları ve Ödüller

Eklenti ayarlarını, istediğiniz her bağlılık düzeyi için sınırlar belirleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu eklenti ayrıca kaydolma, satın alma işlemini tamamlama, inceleme yazma ve tavsiyeler için puanlar sunar. Ayrıca, puanlar için özel dönüşüm oranı değerleri ve son kullanma tarihleri ​​tanımlayabilir ve müşterilerin bunları kullanmasını sağlayabilirsiniz.

WooRewards

Bu kesinlikle şu ana kadarki en iyi sadakat eklentilerinden biridir. Eklenti, aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli seçenekler sunar:

• Puan kazanma yöntemleri
• Ödüller
• Sadakat programları
• Müşteri Yönetimi
• sponsorluk
• Rozetler ve Başarılar

Hatta bu eklentiyi diğer stratejiler için de kullanabilirsiniz.

#3. Bir Değer Sunun: Sadakat Doların Ötesindedir

Bu program, herhangi bir parasal ödül olmadan müşterileri ödüllendirmek olarak tanımlanabilir. Örneğin, müşterilerinize 100$'lık bir satın alma ile 10$'ın onlara iade edileceğini veya hayır kurumlarına harcanacağını söyleyebilirsiniz.

Bu, müşterileri satın almaya büyük ölçüde teşvik eder, çünkü para ya hesaplarına geri döner ya da bağışlanır; satın alma konusunda kendilerini iyi hissediyorlar. Böylece müşterileriniz için herhangi bir ödül düşünmeden, ahlaki ve kişisel olarak onların dikkatini çekeceksiniz. Bu, onlarla daha iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

Thinx

Thinx sadakat programı kadınları destekler ve temel sağlık ürünlerine erişimi genişletir. Her satın almada eşitlik ve eşit toplum hizmetleri için savaşmak için bir miktar para bağışlanır. Böylece müşteriler büyük bir kültürel değişime dahil olurlar ve onlara sosyal bir değer verilir.

Diller Sadakat Eklentisi

Bu eklenti, müşteri sadakat stratejilerinize yardımcı olmak için sonsuz özelliklerle doludur. Ayrıca, işlevselliği geliştirmek ve otomatikleştirme sürecini kolaylaştırmak için widget'ları ve kısa kodları kullanır.

WooCommerce için Offerwhere Puanları, Ödüller ve Sadakat Programları

Bu eklenti ile kendinize özgü koşullarınıza göre sadakat programları oluşturabilirsiniz. Her satın alma işleminin bir yüzdesini müşterinin bakiyesine döndürür veya istediğiniz yardım hesabına aktarır. Ayrıca, harcamaya dayalı ve işleme dayalı sadakat programları çalıştırabilir ve müşteri verilerini Offerwhere hesabınızda görüntüleyebilirsiniz.

#4. Oyunlaştırma: Savaş Başlasın!

Muhtemelen saatlerce bilgisayar oyunları oynuyorsunuz ve zamanın nasıl geçtiğini hiç fark etmediniz. Bu neden oluyor?

Bilim, Dopamin hormonunun yüksek salgılanması nedeniyle oyun oynadığınızda, ödül kazanmanın verdiği tatminin büyük ölçüde arttığını ve bu duyguların sizi bir eylemi veya davranışı tekrar etmeye motive ettiğini kanıtlıyor.

Eğlenceli ve heyecan verici oyunlar tutmak, izleyicilerin dikkatini çekmenize ve mutlu bir marka imajı oluşturmanıza olanak tanır. Bu görüntü, müşteri ile olan ilişkinizi daha samimi hale getirecektir. Yani oyunları ve ödülleri akıllıca tasarlarsanız, düşük maliyetli bir fikirden harika bir sonuç elde edebilirsiniz.

Örnek: Broadway Pizza

Pakistan'daki bir pizza evi olan Broadway, 1,5 metrelik pizzayı 30 dakikada bitirebilen üç müşterisine 500.000 PKR (yaklaşık 2800 $) nakit ödül vereceğini duyurdu. Şirket, rekabeti artırmak için Kalamar Oyunu trendini kullandı ve girişin basit koşulları sayesinde birçok yeni müşteriyi kendine çekti.

MEMNUNİYET Eklentisi

GRATISFACTION, yalnızca sadakat programları için tasarlanmıştır. Bu eklenti, tek bir platformda sadakat ve tavsiye pazarlama seçenekleri, oyunlar ve etkinlikler ile doğum günleri ve yıldönümlerinden oluşur. Başlıca özelliklerine bir göz atalım:

• Ziyaretçileri çekin: İlgi çekici sosyal medya ve çevrimiçi pazarlama eşantiyonları ve yarışmalar düzenleyin
• Potansiyel müşteriler edinin: Yarışmalar, çekilişler ve eşantiyonlar için kayıt yaptırarak ziyaretçileri motive edin
• Bağlılığı artırın: Müşterileri satın almalar, rezervasyonlar ve diğer işlemler için ödüllendirin
• Tavsiye alın: İlgi çekici 'Tavsiye Edin ve Kazanın!' kampanyalar

Eklenti, 100 sadakat üyesi için ücretsizdir ve üye sayısına bağlı olarak yıllık fiyat 14 ila 280 ABD Doları arasında başlar.

Fasulye Eklentisi

Beans, WooCommerce mağazanızda oyunlaştırma planı için sayısız seçenek sunar. Eklenti, satın almalar için puan belirler ve üyeler, tavsiye bonuslarının ve kazanılan puanların durumunu görmek için gösterge tablolarını da kontrol edebilir.

Ayrıca, bir ödül programını güçlü bir e-posta hizmetiyle birleştirmek için MailChimp gibi çeşitli e-posta pazarlama sistemleriyle birlikte çalışır. Fasulye, ayda 50 fırsata kadar ücretsizdir. Daha sonra, aylık bir ödeme planına abone olmanız gerekir.

#5. Sadakat Programını Kişiselleştirin: Onları Özel Hissettirin

Tüm başarılı müşteri sadakat stratejileri, üyelerin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmelidir. Bir sadakat programı için kişiselleştirme, müşterilerin etkileşime geçmekten keyif aldığı daha iyi teklifler, ödüller ve planlar oluşturmak için müşterilerinizin verilerini kullanmak anlamına gelir.

İlk olarak, adlar ve e-postalar dahil olmak üzere üyelerin bilgilerini ve yaş ve konum gibi diğer ek verileri toplamanız gerekir. Ardından, ilgili teklifleri sunmak için onları segmentlere ayırmak için kullanıcıların satın alma geçmişini ve sadakat programı etkinliğini izlemelisiniz. Bu kadar uzun yola gitmek yerine, eklentilerin sizin için yapmasına izin verebilirsiniz.

MC WooCommerce İstek Listesi

Kullanıcı sadakati kazanmak için onların ihtiyaçlarını anlamalısınız. Ancak, tüm müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak çocuk oyuncağı değildir.

Bu yüzden MC WooCommerce İstek Listesine ihtiyacınız var. Bu eklentiyi kullanmak ve kullanıcı davranışlarınız izlenir. Ardından, belirlediğiniz koşullara göre siteniz kullanıcılara ücretsiz kargo hatta değerli bir indirim sunuyor ve kullanıcıları satın alana kadar takip ediyor. Tüm bu adımlar otomatik olarak gerçekleşir ve zahmet etmenize gerek yoktur.

Bu ücretsiz eklentiyi yüklemenizi ve daha sadık üyeleri karşılamanın ve mevcut otomobil satışlarının keyfini çıkarmanızı öneririm . Bu yazılım, Puan odaklı sadakat, Sadakat cüzdanları ve Üyelik programları gibi çeşitli sadakat türleri içerir.

Bu eklentiyi kullanarak sadakat programlarınızı herhangi bir profil verisine göre özelleştirebilir, istediğiniz kadar sadakat seviyesi oluşturabilirsiniz.

Talon.one Eklentisi

10.000'den fazla sadakat özelliği ile Talon, mevcut en güvenilir seçimlerden biridir. Bu yazılım, Noktaya dayalı sadakat gibi çeşitli sadakat türleri içerir,

Sadakat cüzdanları ve Üyelik programları.

Bu eklentiyi kullanarak sadakat programlarınızı herhangi bir profil verisine göre özelleştirebilir, istediğiniz kadar sadakat seviyesi oluşturabilir ve müşterileriniz için rozetler verebilir veya kaydedebilirsiniz. Bu makalede bahsedilen hemen hemen her strateji Talon.one sadakat motoruna uygulanabilir.

Sadakat Aslanı Eklentisi

Eklenti, puanlar ve ödüller, tavsiyeler, özelleştirme ve sadakat programı analitiği gibi seçenekler sunarak pazarlama çabalarınızı hızlandırır. Aşağıda bazı özellikleri görebilirsiniz:

• Sitenizde gerçekleştirilen herhangi bir etkinlik için ödül puanları
• Risk altındaki müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için puanları, katmanları ve ödülleri kullanın
• Bir e-posta pazarlama stratejisi sunmak için sadakat e-postalarını ve puan bildirimlerini kullanın
• Program performansını değerlendirin ve optimize edin
• Mağazanızı farklı kılmak için sadakat programınızı A/B testi yapın

Sonraki iki strateji doğrudan WordPress ile ilgili olmayabilir. Yine de, müşteri sadakati oluşturma üzerindeki önemli etkileri nedeniyle bunları işinize uygulayabilirsiniz.

#6. İşbirliği Planlarını Başlatın: Pazarlık Yapmak İçin İki Kişi Gerekir

Stratejik ortaklıklar (bağlı kuruluş programları olarak da bilinir), müşterileri büyük ölçüde elde tutmak ve şirketinizi büyütmek için müşteri sadakat stratejileridir.

Örneğin, işletmeniz diyet yemekleri konusunda uzmanlaşmışsa, bir beslenme uzmanı veya fitness koçuyla işbirliği yapabilirsiniz.

Müşterilerinize özel avantajlar sağladığınızda ve şirketinizin ürün ve hizmetlerinin ötesine geçtiğinizde, onları anladığınızı ve ihtiyaçlarına dikkat ettiğinizi göstermiş olursunuz. Ayrıca müşteri ağınızı büyütmenize ve ortak müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Örnek: Uber ve Pandora

Pandora, Uber ile “Senin yolculuğun, müziğin” adlı bir kampanya başlattı. Sürücüler bir yolculuk için beklerken Uber'i Pandora uygulamasına bağlayabilirler. Kullanıcılar sürücüyle eşleştirildiğinde, Uber uygulamasının alt kısmındaki müzik çubuğunu görecekler. Müzik, seçtikleri herhangi bir şarkı, istasyon veya çalma listesi için yolculuk başladığında başlar. Bu, çok farklı iki ürünün ortak bir hedefi olan marka bilinci oluşturma ortaklığına harika bir örnektir: Daha fazla kullanıcı çekmek.

#7. Üyelik Kartlarını Kullanın: Her Zaman Görünür Olun

Birkaç yaşlı müşterinin İnternet ve çevrimiçi alışverişle ilgili sorunları var. Bu grubu sadık üyeler haline getirmenin en iyi yolu eski usul yöntemleri kullanmaktır. En temel müşteri sadakat stratejilerinden biri sadakat kartları kullanmaktır. İki büyük faydası vardır:

1. Müşterileriniz bu kartları cüzdanlarında veya arabalarında rahatlıkla bulundurabilir.

2. Bu kartlar, müşterilerle olan ilişkinizin fiziksel bir işaretidir ve üyelerin bilinçaltında sadakati güçlendirir.

Bu programı yönetmek için herhangi bir yazılıma ihtiyacınız yoktur ve istediğiniz kadar kart yazdırabilirsiniz. Ayrıca, çalışmanızı en aza indirerek ödül kartlarını takip etmek üyelerinize bağlıdır.

Örnek: Sephora

Sephora güzellik salonu, üyelerine bir sadakat kartı sunuyor. Bu kart, müşterilerin bir dizi özel ürüne erişmesini sağlayan şirketin sadakat programının bir parçasıdır. Sephora Kredi Kartı ile şunları kazanırlar:

• ilk alışverişte %15 indirim
• Her satın alma için %4 ödül iadesi
• Yıllık ücret yok

Ayrıca, kart kullanıcıları harcadıkları her dolar için bir puan alır ve güzellik kurslarına, mevsimlik promosyonlara ve özel küratörlü setlere erişebilir.

Müşteri Sadakat Stratejileri Nasıl Ölçülür?

Fikirlerinizi eyleme geçirirken, başarınızı ölçmenin bir yolunu bulmanız gerekir. Müşteri sadakati stratejileri, üyelerin memnuniyetini ve elde tutma oranını artırmalı, ayrıca bunları ölçmek için ölçümler sağlamalıdır. İşletmeler, bağlılık programlarını uygularken ve bunları Google Analytics verileri veya WooCommerce raporlarıyla hesaplarken metrikleri kullanmalıdır.

Müşteri Elde Tutma Oranı

Bu sayı, eski müşterilerinizi ne kadar başarılı tuttuğunuzu gösterir. İyi bir sadakat programı zamanla bu oranı artırmalıdır.

Müşteri tutma oranı nasıl hesaplanır?

Tek yapmanız gereken:

• Dönem içinde kazanılan yeni müşteri sayısından dönem sonundaki müşteri sayısını çıkarın.
• Sonucu, başlangıçtaki müşteri sayısına bölün.

Müşteri Eforu Puanı

Müşteri çabası, müşterinin sizinle etkileşim kurmak için ne kadar enerjiye veya zamana ihtiyacı olduğu anlamına gelir. Programınızın satış sonrası hizmetleri veya yaşam desteği varsa, bu sizin için iyi bir ölçüm olacaktır.

Müşterilerin efor deneyimine 1'den 7'ye kadar bir sayı atayabilir ve tüm müşteri eforu puanlarını sorulan kişi sayısına bölebilirsiniz.

Kayıp oranı

Bu oran, hizmetlerinizi kullanmayı bırakan müşteri sayısını gösterir. Bu, seviye tabanlı programlar için iyi bir ölçümdür.

Bunu ölçmek için, dönem boyunca kalan müşteri sayısını ilk günkü müşteri sayısına bölmeniz gerekir.

Sadakat Programınızı Başlatın ve Çalıştırın!

Müşteri sadakatinizi ölçmenin birçok yolu vardır. Örneğin, ürünü satın aldıktan sonraki 30 ila 60 gün arasında, incelemeleri ve geri bildirimleri için müşterilere ulaşabilirsiniz.

Memnun olmayanlar 6'nın altında puan veriyor. Mutlu müşterilerin puanları 8'in üzerinde, net bir fikri olmayanlar ise 6 ile 8 arasında puan veriyor. Anket ve anket kullanmak bunun etkili olduğunu kanıtlıyor.

Söz verdiğinden fazlasını vermeye çalış. Müşterilerin adlarını ve bilgilerini bularak, size ve hatta ürünle birlikte başka bir teklife duydukları güven için teşekkür notu gönderebilirsiniz.

Özetlemek gerekirse, müşteri sadakat programları sizi herhangi bir işletmenin nihai hedefine yaklaştırarak müşteriyi üyeye dönüştürür. Bu makale size yardımcı olduysa, işlerine yardımcı olmaları için bağlantıyı arkadaşlarınıza göndermeyi çok isteriz. Son olarak, her zaman olduğu gibi, yorum bölümünde deneyimlerinizi ve sorularınızı bizimle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz.

******************

Bu içerik Saeed Threes tarafından sağlanmıştır. WordPress ile pazarlama konusunda çok meraklı. “Daha fazla trafik olmadan nasıl daha fazla satış yapılır?” Bütün işlerinde bu sorunun cevabını arıyor!