Tavsiyeler: Serbest Çalışanların Daha Fazla Müşteri Edinmesinin En İyi Yolu

Kısa süre önce birkaç WordPress freelancerıyla ilk ve en iyi müşterileri hakkında konuştuk. Tüm bu röportajlarda net bir tema gördük: en iyi müşteriler ilişkilerden ve tavsiyelerden gelir .

Peki, serbest çalışanlar nasıl referans oluşturabilir ve müşterilerle sağlam ilişkiler kurabilir?

Öğrenmek için o WordPress serbest çalışanlarına geri döndük. Yönlendirmeler oluşturma hakkında öğrendiklerimiz:

Müşterilere Doğru Davranmak

"İnsanlara iyi davranın ve iyi iş yapın, ömür boyu bir müşteriniz olur." -Carrie Dils

En yaygın yanıtlardan biri, müşterilere doğru davranmaktı.

WebDevStudios'tan Brad Williams, “Birine doğru davranırsanız, onların da size doğru davranacağı fikrine büyük bir inancım var” diyor. "Bu, müşteriler için de geçerli. Projeleri boyunca bir müşteriyle yakın çalışmak, süreci, genel proje geliştirmeyi ve başarılı olmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamalarına yardımcı olmak, genel sürecimizin çok önemli bir parçasıdır. Müşterilerimizle bu güçlü ilişkiyi oluşturmak, bu kadar çok müşteri tavsiyesi görmemizin büyük bir nedenidir.”

Bu oldukça basit bir fikir, ancak bazen hileler ve hileler aramakla çok meşgulüz. Yapma. Sadece doğru olanı yap.

• Brad Williams: “Bizi arkadaşlarına, ailelerine ve meslektaşlarına yönlendirmeleri umuduyla bir müşteriye 'kibar olmak' için yola çıkmayız. Müşteriye iyi davranmak için yola çıktık çünkü hak ettikleri şey bu. İnsanlara karşı iyi olduğunuzda, iyi şeyler olur.”
• Jennifer Bourn: "Herkes, hatta müşteriler, sadece önemsendiklerini, değer verildiğini ve takdir edildiklerini hissetmek isterler. Müşterilerinizi böyle hissettirebilirseniz, yeni müşteriler ve tavsiyeler çekmekte sorun yaşamazsınız.”
• Carrie Dils: “Gerçek olun. Yardımcı ol. Nazik ol. Bunların basmakalıp sözler olduğunu biliyorum, ancak bunlar sadece müşteri ilişkileri için değil, herhangi bir ilişkinin temelidir. Bir süre önce müşteri hizmetleri becerileri üzerine bir makale yazdım, ancak aynı ilkeler hala geçerli. İnsanlara iyi davranın ve iyi iş yapın, ömür boyu bir müşteriniz olacak.”

"İnsanlara karşı iyi olduğunuzda, iyi şeyler olur." -Brad Williams

Orada bir eğilim fark ettiniz mi? Müşterilere doğru davranmak önemlidir, ancak onlara doğru davranmanın bir parçası da iyi işler sunmaktır.

Bu da bizi yönlendirmeleri teşvik etmenin bir sonraki yoluna götürür.

İyi İş Yapın

"Harika bir iş kendini gösterir ve harika bir deneyim, size yeni bir iş önermeyi daha kolay hale getirir." -Jennifer Bourn

Evet, bariz olanlardan daha fazlası: İyi iş yaparak tavsiyeler oluşturun.

Serbest yazar Jared Atchison, “En iyi şey, iyi iş yapmak ve bunu yaparken profesyonel olmaktır” diyor. "Bu, müşterilere harika bir çalışma deneyimi sağlıyor ve her ikisi de referans oluşturmanın anahtarı olan güçlü bir ilişki kuruyor."

Evet, bariz. Bu roket bilimi değil. Tavsiye getirmek için yapabileceğiniz en büyük şey, işinizde harika olmaktır.

“Sadece harika işler yapın.” -Bill Erickson

Yine, kısayol yok.

Serbest çalışan Bill Erickson, “Dürüst olmak gerekirse, tavsiyeleri teşvik etmek için belirli bir sistemim yok” diyor. "En iyi yaklaşımın, sadece harika işler yapmak olduğunu buldum, böylece onlar veya bir arkadaşı yeni bir web sitesine ihtiyaç duyduğunda, akıllarına gelen ilk kişi sizsiniz."

Ve hile yok:

Bourn Creative'den Jennifer Bourn, "Pek çok insan tavsiye almak için hilelere, hilelere ve pazarlama taktiklerine odaklanıyor ve bence harika işler yaparsanız, tavsiyelerin doğal olarak geleceğini sıklıkla unutuyorlar" diyor. "Harika bir iş kendini gösterir ve harika bir deneyim, size yeni bir iş önermeyi daha kolay hale getirir."

Müşterilerinize Dikkat Edin

“Müşteriler uzmanlığıma değer veriyor ve 'evet adamım' istemiyor.” -Jared Atchison

İyi iş yapmanın ve müşterilere iyi davranmanın bir parçası da müşterilerinizin çıkarlarını gözetmektir. Bu, hizmetinizin standart bir parçası olmalıdır.

Jared Atchison, "Müşterileri her zaman en başından izleyin" diyor. “Müşteri kötü olduğunu düşündüğüm bir karar vermek üzereyse, en azından onlara fikrimi söylerim. Sadece paralarını alıp kaçmıyorum. Para ne olursa olsun, istenen bir özelliğin uygun maliyetli olmadığını veya yeniden düşünülmesi gerektiğini düşünürsem, konuşurum. Müşteriler uzmanlığıma değer veriyor ve 'evet adamım' istemiyor.”

"Yönlendirmeler, aklın zirvesindeyken olur" -Carrie Dils

Ancak müşterilerinizi kollamak iş bitince de bitmez. Bir müşteride güvenilirlik ve saygı oluşturmanın harika bir yolu, onlarla bağlantı kurmaya devam etmek ve son faturayı ödedikten çok sonra onlara bakmaktır.

Jennifer Bourn, “Uzun süreli müşteri ilişkileri kurmanın anahtarı, onlarla iletişimde kalmak ve ilişkiye değer verdiğinizi göstermektir” diyor. "Bu, bir WordPress güncellemesinin yayınlandığını ve güncellemeden önce sitelerini yedeklemeleri gerektiğini bildirmek için geçmiş müşterilere ulaşmak kadar basit olabilir."

Yönlendirme Almanın Daha Fazla Yolu

"Uzmanlaştığınız ve bir şeyi harika bir şekilde yaptığınız için tanındığınız zaman, insanlar size ne tür bir iş göndereceklerini tam olarak bildiklerinden, yönlendirmeler artar." -Jennifer Bourn

Yönlendirmeleri teşvik etmek için uygulayabileceğiniz birkaç fikir:

• Bağlantıda olun: Müşterilerinize medyadan bahsedin veya sosyal medyada beğenin/takip edin/retweetleyin. Jennifer Bourn, “Onları aradığınızı ve dikkat ettiğinizi bilmelerini sağlayın” diyor.
• Sevgiyi paylaşın: Serbest çalışan Curtis McHale, “Arkadaşlarıma (Andrew Norcross gibi) bana olduğundan daha iyi uyan iş gönderiyorum” diyor. "Gidecek çok iş var, bu yüzden bana en uygun müşterilere odaklanmaya çalışıyorum."
• Müşterilerinize başvurun: Sevgiyi paylaşmak her iki yöne de gidebilir. Jennifer Bourn, “Müşterinizin sağladığı hizmetlere veya ürünlere ihtiyaç duyduklarında başkalarını müşterilerinize yönlendirin” diyor. “Uygun olduğunda kişisel bir giriş yapın.”
• De ki teşekkürler: “En azından, teşekkür notu bir el yazısıyla yazılmış birlikte size iş başvurun olanlar ederim,” Jennifer Bourn diyor. "Yönlendirmenin boyutuna bağlı olarak, onlara kişisel bir teşekkür hediyesi de göndermek isteyebilirsiniz. Ailemizin organik bir Satsuma Mandarin Bahçesi var, bu nedenle her yıl, bizi tercih ettikleri için teşekkür etmek için tüm müşterilerimize elle toplanmış mandalina kutuları gönderiyoruz.”
• Onların yerine geçin : "Kendinizi onların yerine koymaya çalışın" diyor iThemes geliştiricisi Aaron Campbell. "Sen ne isterdin? Size nasıl davranılmasını isterdiniz? Önceden bilmek istediğiniz şeyler nelerdir? Bu şeyler müşteriden müşteriye farklılık gösterecektir, ancak müşterinizi anlamak, başlamak için tek yerdir.
• Bir sistem oluşturun: Curtis McHale, “Müşteri liderlerini ve meslektaşlarımı takip etmemi hatırlatmak için Contactually kullanıyorum” diyor.
• Uzmanlık: “Her şeyden biraz veya çok fazla şey yaptığınızda, insanlar sizi ne için size tavsiye edeceklerini bilemezler çünkü hangi konuda en iyi olduğunuzdan emin değiller” diyor Jennifer Bourn. "Uzmanlaştığınız ve bir şeyi harika bir şekilde yaptığınız için tanındığınız zaman, insanlar size ne tür bir iş göndereceklerini tam olarak bildiklerinden, yönlendirmeler artar."

"Müşterinizi anlamak, başlamak için tek yerdir." -Aaron Campbell

Serbest çalışan Carrie Dils, "Yönlendirmeler, aklın zirvesindeyken gerçekleşir" diyor. “Bir müşteri için aktif olarak çalışmıyor olsam bile, sosyal medya ve e-posta yoluyla iletişimde kalıyor, işlerini tanıtmak veya onlara ilgili makaleler göndermek gibi şeyler yapıyorum. Bu küçük jestler, müşterilerle devam eden bir ilişki sürdürmeme yardımcı oluyor, bu da 'web hizmetleri' düşündüklerinde muhtemelen beni düşünecekleri anlamına geliyor.”

Sadece sor

"Yönlendirmeler oluşturmanın en iyi yolu, basitçe sormaktır." -Curtis McHale

Tavsiye almaya çalışırken, bazen sadece sormak en iyisidir.

Jennifer Bourn, “En iyi, en mutlu ve en favori müşterilerinizden tavsiye isteyin” diyor. "Size yardım etmeyi sevecekler ve çoğu zaman sorduğunuz için mutlu olacaklar."

Curtis McHale, müşterilere şuna benzeyen bir e-posta gönderir:

Hey $müşteri, harika bir proje için teşekkürler. çok keyif aldım.

Tavsiyelerin yeni işler getirmede çok güçlü olduğunu bildiğinizden eminim. Hizmetlerimi kullanabilecek tanıdığınız herhangi birine bir tavsiyede bulunursanız, işime büyük bir yardım olacaktır.

Bana ve benimle çalışmanın fayda görebileceğini düşündüğünüz bir (veya iki) meslektaşınıza kısa bir tanıtım göndermek ister misiniz?

Curtis McHale, "Tavsiye oluşturmanın en iyi yolu basitçe sormaktır" diyor.

Tavsiyeler: İlişkiler Hakkında Her Şey

Sonunda, referans oluşturmak oldukça basittir. Her şey ilişkilere bağlı.

Carrie Dils, "Yönlendirmeler ve ilişkiler el ele gidiyor" diyor. “Müşterilerle iyi ilişkileriniz olduğunda ve onlara sürekli teslimat yaptığınızda, sizi başkalarına yönlendireceklerdir.”

Daha:

İlk ve en iyi müşterileri hakkında daha fazla bilgi için WordPress serbest çalışan uzmanlarımızla yapılan röportajları okuyun:

• Jared Atchison
• Jennifer Bourn'un fotoğrafı.
• Aaron Campbell
• carrie diller
• Bill Erickson
• Curtis McHale
• Brad Williams

Kitabı Alın: Serbest Web Tasarım İşi Başlatmak için En İyi Kılavuz
İster bir hobi olarak web siteleri kuruyor olun, ister halihazırda birkaç müşteriniz olsun, bu kitap, serbest çalışan bir web tasarımı işine başlamak için mükemmel bir kaynaktır. Başarılı serbest çalışan web tasarımcılarının bilgeliğini tek bir başvuru kitabında birleştirdik.